交费1.8万英语培训文不对题 调解后终退回1.3万

不满英语培训课程 消费者要退款遭拒

东南网10月24日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 刘晓玉 裘锦梅 杨思默）

【维权日记】

时间：2013年10月 地点：鲤城区一英语培训机构

维权主持人：鲤城工商12315、鲤城工商局检查大队

维权心得：“不能输在起跑线上”、“包过四六级”、“雅思托福必过”……市面上的英语培训机构种类繁多，价格也不菲。对于具体教学内容、后期权利义务，如果没有通过书面合同确定下来，一旦产生纠纷，麻烦多多。

【维权案例】

近日，消费者肖女士向鲤城区工商局12315投诉称，今年4月，她在鲤城辖区一家英语培训机构支付了18000元的培训费，学期为两年。上了十三节课后，由于搬家及教学内容与约定不一致，肖女士想退学，并要求退回剩余的学费，但遭到拒绝。

鲤城工商局检查大队了解到，消费者与培训机构有过口头协议，即课程为旅游类专业英语培训。消费者上课后发现，课程内容五花八门，并非所约定的系统旅游英语教学，所以要求退款。但商家认为，消费者要求退款是个人主观原因，且不认同消费者提到的口头协议。

经调解，该培训机构最终同意退给消费者1.3万元。

工商人员介绍，语言培训引发的消费纠纷不在少数。今年3月份，有消费者报名参加培训，只上了四节课就想退回余款，却被商家要求“帮忙招生”；9月，又有消费者因不满培训机构的教学方式要求退费，从而引发纠纷。

工商人员分析，此类纠纷大多集中在合同条款、教学内容、教学效果、后期退费等相关约定上，很多消费者没有与培训机构签订正式合同。工商提醒消费者，缴纳费用前，一定要详细了解培训机构的相关资质以及培训内容、时间、地点等细节，并与商家订立详细的书面合同，以防出现“口说无凭”的尴尬局面。