杜闽江：微笑服务 做贴心“问路通”

微笑服务 做贴心“问路通”

杜闽江

[12号候选人档案]

杜闽江

年龄：36岁

车次：26路公交车

单位：泉州公交第四分公司

荣誉：2012年“泉州最贴心公交司机”

不论工作多么辛苦劳累，他每天都微笑待客，让乘客上车有亲切感；面对乘客的提问，他总是耐心解释。26路公交车司机杜闽江不仅服务热情，还是个乘客眼中的“问路通”。

市民搭乘公交车，最烦心的就是不知道该怎么换乘。“有时候交通比较堵，心情比较烦躁，加上一遍遍被乘客问路，最初会有点不习惯。”杜闽江说，后来一次外地之行改变了他的这种想法。那次他去外地办事，搭乘20路公交车时发现司机一直微笑服务，碰到老人时还伸手搀扶。这样的画面让他很感动。

“将心比心，换位思考，原本容易心烦的事也会变得舒畅。”从此，杜闽江成了乘客的“活地图”。有一次，他听到车上的一位外地大姐在向其他乘客问路，说她要去解放军第180医院看病。杜闽江便笑着向她建议在北清东路站下车，然后换乘10路公交车。其间，有一名乘客建议她在后茂路口站换乘15路公交车。杜闽江解释说，这不仅会多绕路，而且还多花1元钱车费，后茂路口站没有候车亭，天这么热，本就生病的大姐经不起晒。听完这番分析，大姐连忙道谢，庆幸少走了冤枉路。

杜闽江不仅是个“问路通”，行车时也非常细心。开车门时，他一定要让车处于停稳的状态，特别是有老人上下车时；而进站或出站时，他一定要多探头查看车外情况，确保安全。这个好习惯让他避免了不少意外。今年9月5日早上，他的车在新华小区站停靠，一位七旬阿婆最后一个上车，站在前门禁止站立的黄色区域内询问目的地。车门关上的瞬间，杜闽江发现阿婆身后还站着小孙女，还好他多检查了一眼，才避免车启动后小孩被夹住或甩出车外。事后，车上很多乘客纷纷称赞：“这位杜师傅开车负责任，很细心。”

用热情、细心的服务，让乘客乘车舒心、出门安全，这就是杜闽江的开车“法则”。

□记者 黄枫 陈小阳 文/图