行政服务中心推标准化服务 不懂可查“明白卡”

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泉州市行政服务中心昨发布行政服务标准体系 1055项服务标准让市民办事更便捷

昨日泉州市行政服务中心召开“行政服务标准体系发布会”，标志着该中心行政服务标准体系正式建成，也标志着泉州市国家级行政服务标准试点建设取得阶段性成果。1055项服务标准，将让市民办事更快捷、更简便。

□早报记者 赵鹏云 实习生 李心雨

从办事前准备到办结

提供全方位服务

市民到行政服务中心办事最怕来回跑，而窗口工作人员平时办件量大，很难为市民一一详细解答疑问。为了解决这个问题，泉州市行政服务中心在编写标准时，加入“办理条件”、“重要提示”、“材料备注”等温馨提示，为群众提供全方位服务，从办事前的准备（材料准备、条件准备等）到办事过程中的注意事项，以及办结后取件的全过程都作了详细说明。

当市民办理复杂事项时，往往是一头雾水，不知道从何申请，四处询问，费时费力。为此泉州市行政服务中心对须串、并联的重要、常办项目进行梳理，设立相关制度，制作“明白卡”，并形成标准。如市级基本建设项目，标准中标明每个会商会审阶段的牵头部门、协办部门、审批时限、审批项目、审批流程，并从政府投资和企业投资角度作了分类，且在标准后面附上审批流程图、申报材料、审批流程等内容，以图文并茂的“明白卡”作为附录，供市民阅读，一目了然。

泉州市行政服务中心自成立以来，在不断创新中形成许多特色服务，如推行“114”电话预约办件、建立重点项目审批服务挂钩联系制度等，这些特色服务也都在标准中得以体现。

添加茶水细节

都有明文规定

按照流程化、表单化、图示化的要求，泉州市行政服务中心制定涵盖行政服务中心人、财、物和后勤事务管理、信息化管理、党群文化建设、监督与考核、评价与改进等方面的管理标准，并尽量做到要求明晰化、做法清楚化、考核具体化。

比如在《会议服务管理规范》中，规定“添加茶水时间间隔第一次不超过15分钟，此后当茶壶倾斜45度或茶杯倾斜60度时，应及时帮助续水”、“添加茶水应从客人右手位服务”、“茶水以八分满为宜，上茶时应提醒客人注意‘对不起、打扰一下’，做到不滴漏、不发‘哒’的响声”，使简单的一个添水动作做到要求明晰化、做法清楚化。

同时，泉州市行政服务中心从每个岗位的职责、计划事项、报告事项、执行事项、检查考核等方面都进行规范，并将行政管理标准、行政服务标准等有机串联，做到在服务中实施管理、在管理中体现服务，形成“流水线”式工作标准手册，弱化人为因素，最大限度避免由于人员更换而形成良莠不齐的工作效果，达到快速复制专业行政服务人才的目的。

来源：东南早报