12345系统运行近10个月 群众诉求件突破1万件

12345便民服务系统深得民心，成为市委、市政府联系群众、服务群众重要渠道

运行近十个月群众诉求件突破1万件

东南网1月18日讯（石狮日报记者 林富榕 通讯员 张天景）昨日，记者从石狮市便民服务中心获悉，于去年3月5日、3月27日先后开通的12345便民服务热线以及便民服务网站受理各类群众诉求件首次突破万件，日均诉求件60多件，个别日期甚至突破100件。这意味着，由12345热线、网站和64个联动单位构成的12345便民服务系统，越来越深得民心，成为市委、市政府联系群众、服务群众的重要渠道。

根据市便民服务中心提供的数据显示，截止到1月13日，12345热线系统共受理各类群众诉求件10431件，办结各类群众诉求件10351件，办结率达到99.2%。其中咨询类6000件，占58%；投诉（举报）类2586件，占24.8%；建言类636件，占6.1%；生活求助等其他类1209件，占11.6%。对能办应办的诉求件，市便民服务中心开展了群众满意度测评，先后收到群众打来的赞赏电话50多个，回访满意率达到94.0%。

记者了解到，这上万件的群众诉求件主要集中在社会治安与交通提升、施工扰民与占道违建、环境污染与卫生整治、城市基建与水电抢修等民生问题，其中较多的治安交通类有594件、环境卫生类502件、噪声扰民类241件、水电抢修类271件、占道违建类230件、井盖丢失类205件。通过12345系统的高效运行以及各联动部门的努力配合，这些群众诉求件都得到及时有效处理。据统计，受理群众诉求数量超百件的单位有市公安局、行政执法局、湖滨街道、交通运输局、市政建设管理处、交通管理大队、住建局、灵秀镇、供水公司、凤里街道、环保局、宝盖镇。

尤值得一提的，12345便民服务系统通过收集各联动单位工作职责、整理已成功处理的典型案件等方式，依照“谁主管谁负责”的原则，帮助理清各联动单位职责范围，有效减少因职责不清造成的推诿扯皮，大大提高群众诉求件派送的准确性和积极性。

市便民服务中心负责人表示，下阶段，12345热线系统将开发使用语音服务系统，突破现阶段12小时人工服务工作制，实现24小时全天候接收群众诉求。同时，结合市民网站使用体验反馈，全面优化升级便民服务网站。通过推动便民服务平台优化升级，打造政府便民服务新品牌，不断提升群众诉求件的办理质量和办理效果。