泉州卫生考评“有奖举报” 整改率达93.67%

东南网1月26日讯（通讯员 曾吉祥 本网记者 谢玉妹）2013年第四季度，泉州市城市管理综合考评中心通过“有奖举报”平台共受理114热线、微博、媒体转来投诉490件，其中微博投诉216件，占投诉件44.08%。经回访落实，已整改459件，整改率93.67%，正在整改及列入为民办实事项目6件，未整改、回潮及整改不到位24件，因特殊原因暂无法整改1件。

根据统计数据显示，“有奖举报”平台第四季度每月投诉件的受理量呈下降趋势，整改率较高。10月份、11月份部分初次回访发现未整改的问题经再督促协调已得到有效解决。

第四季度井盖投诉303件，已整改303件；城市卫生投诉46件，已整改42件；路灯投诉71件，已整改53件；排水排污投诉24件，已整改21件；路面积水、破损问题14件，已整改13件；自来水投诉11件，已整改11件；此外还包含护栏、内沟河、园林绿化、广告设施等其他方面的一些投诉问题，涵盖城市环境卫生和市政设施管理等方面。同时，群众关注度高、存在安全隐患的井盖缺失、破损等应急问题也得到了100%解决。鲤城区、丰泽区等区属相关单位仍是投诉件受理量热点部门：其中鲤城区区属部门共受理142件，占投诉件28.98%，已整改135件，整改率95.07%；丰泽区区属部门共受理121件，占投诉件24.69%，已整改107件，整改率88.43%。从整改情况来看，各相关单位均能认真负责，受理投诉件较多的责任单位，如鲤城区、丰泽区区属相关单位及市市政工程管理处，整改率也较高。

第四季度群众投诉件办理仍存在以下问题：

1.整改不及时，整改期过长。个别投诉件整改不及时，如丰泽区北峰博后路616号旁北峰饮用水源边堆放建筑垃圾多日问题较容易解决，可回访发现仍未整改。此外，部分与群众日常生活密切相关的路灯不亮、路面破损、排水排污等投诉问题，也没能及时整改，群众反映强烈，如鲤城区西郊新村42栋边路灯不亮问题，经过多次督促协调，虽大部分已恢复照明，但仍有多盏路灯至今未亮。

2.反馈不主动，回复不详实。本季度大部分责任单位都能及时主动反馈问题整改情况，如坪山路拓改工程建设指挥部能在整改期限内将问题整改好的回访图反馈至泉州市城市管理综合考评中心。但仍有一些责任单位没有做好投诉件的反馈工作。一是对于个别有争议的问题未能在第一时间主动说明情况，影响整改进程；二是有些市民关注度较高的热难点问题虽无法在短时间内完成整改但未能主动说明情况，造成群众重复投诉；三是存在一些责任单位对于问题情况说明回复不够详实，造成无法向投诉人或媒体解释清楚。

相关建议

1.开通政务微博，推行“微博”问政。通过“@泉州市政”、“@泉州考评”官方政务微博受理网友投诉已成为与群众沟通交流的主要平台，同时也是受理投诉件的主渠道。根据各区相关单位受理投诉件较多的特点，请各区考评机构于2014年开通政务微博，建立投诉件官方微信平台，更好地服务于民。

2.加强制度建设，健全工作机制。请各有关单位建立健全群众投诉件办理制度，明确责任人和办理时限。

泉州市城市管理综合考评中心已开通“泉州考评”政务微信，建立网络问政新平台，积极与“@泉州考评”政务微博对接，发挥“双微”威力。