2013年“让消费者更有力量”年度十大事件

6、邮轮被扣游客无辜受损 企业粗暴行为受谴责

2013年9月13日，从天津港出发的载有1659名游客的“海娜号”邮轮在韩国济州被扣，导致所有旅客无辜滞留，被迫中断旅程。对此，中国外交部给予高度关注，中国消费者协会及时发表声明，谴责这起因经营者之间的经济纠纷损害众多消费者合法权益的粗暴行为，要求企业尽快解决事端，保障消费者人身安全。随后，事件经多方斡旋，游客得到妥善安排。这起事件又一次暴露出一些企业浅薄的法律意识和道德责任感。

7、我国首部《旅游法》正式实施 旅游市场迎来理性春天

2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施。这部涉及亿万旅游者切身利益的法律，在保护消费者权益等方面做出了很多具体规定。《旅游法》依据《消法》和旅游行业特征，明确了游客的权益和经营者的义务，并对饱受诟病的“强迫购物”、“价外加价”、“零负团费”等众多损害消费者权益的行业“潜规则”予以严厉禁止。这部法律的颁布实施，必将对规范我国高速发展的旅游市场发生深远影响，也终究会兑现消费者对安全愉快出游的憧憬和向往。

8、汽车“三包”规定终于出台 示范意义最受称赞

2013年10月1日，国家质检总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车“三包”规定）正式实施。历时近13年，汽车“三包”规定终于尘埃落定，这意味着国内汽车消费者在购车、用车、修车过程中合法权益将更有保障，汽车消费纠纷的处理也终于有了更具操作性的法规依据。这一规定进一步明确了家用汽车的消费品属性，并将汽车生产商、销售商、维修商与消费者之间的权利与义务制度化、规范化。这对消费维权与时俱进、解决其他一些消费属性尚存争议的问题和纠纷，会产生重要的示范效应。

9、“转基因食品”引争议 消费者知情选择权受冷落

2013年10月，61名院士上书政府呼吁转基因水稻产业化之后，导致转基因食品引发前所未有的关注。在“挺转方”和“反转方”的公开辩论中，消费者没有看到希望得到的权威表态，反而更加担忧餐桌安全。其实，关于转基因的争议在国际范围内早就不是新鲜话题，我国从2002年遵循国际上趋于保守的管理原则，开始执行《农业转基因生物标识管理办法》（以下简称《办法》）和《转基因食品卫生管理办法》，旨在加强转基因产品的管理和保护消费者知情权。然而，由于消费信息不对称，而相关法规执行情况不明晰，在转基因产品已经悄悄走上百姓餐桌的今天，转基因食品的客观信息并未有效传递给消费者。结果一边是转基因食品大举进攻，另一边却是消费者的知情权、选择权被漠视。

10、北京工商清除“霸王条款” 依法行政不惧挑战

2013年12月6日，北京市工商局宣布清除餐饮行业6种不公平格式条款，“包间最低消费”、“消毒餐具费”、“严禁自带酒水”等长期受到诟病的行业“惯例”均在查处之列。12月9日，中国烹饪协会公开表态反对。随后国家工商总局、中国消费者协会表态支持北京市工商局依法行政，媒体、专家学者也加入声援当中。近日，最高人民法院对餐饮“霸王条款”的正式表态，为北京市工商这次执法行为做出予以支持的司法裁定意见。在关注此事件的同时，消费者期待在更多的领域看到政府依法行政的身影。