张大功：爱较真儿的“维权狂人”

2012年3月14日，山东省十佳3·15志愿者张大功在潍坊古德广场向广大市民讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》，让更多的市民了解消法知识，增强维权意识。(图片由受访者本人提供)

四年前，张大功买到了假冒伪劣商品，却因不懂法，碰了钉子。谁知此后，维权成了张大功毕生追求的事业。2012年9月6日，张大功在潍坊成立了3·15志愿者维权工作室，成为当时山东省内第一家民间维权工作室。如今，张大功更类似于一本《万事通》，不管是房产、汽车、酒店住宿、餐饮食品还是供暖问题、物业管理，但凡侵犯了消费者权益的，他都要管，也还真的都能管得了。

爱助人 走到哪里就维权到哪里

张大功很感谢自己起初维权的时候碰的钉子。他不是那种得过且过的人，于是他立即去书店买了一大堆消费者维权方面的书，并认认真真地查阅了《中华人民共和国消费者权益保护法》(下简称《消费者权益保护法》)，“要用法律知识把自己武装起来”。

在张大功的努力下，他最终成功地维护了自己作为消费者的权益。放在普通人那儿，这件事就算是圆满落幕了，可是张大功并没有给它画上句号。他开始思索，在中国，一定有数以万计的消费者因为不懂法而拿奸商没办法。他觉着，既然自己已经读了这么多书，是不是应该站出来为这些消费者做些什么。

热心肠的张大功从此便走上了一条专为消费者打抱不平的路，用他自己的话说，他是“走到哪里就维权到哪里”。

有一次在火车上，十几名彝族乘客从列车员那里买了盒装的西红柿，交完钱打开一看，里面有几个已经有些腐烂了。他们找列车员理论，列车员非常强词夺理。当时张大功正好和他们在一节车厢，他就先拿出相机把“物证”照了下来。张大功跟他们说：“我是3·15志愿者，你们卖变质腐烂的食品是违法的。”然后他又把列车长找来—列车长很配合他，最后这件事情成功解决了，列车员给彝族乘客退了货，并承诺不会再卖变质食品了。

爱执着 坚决不吃“拿钱私了”那一套

张大功是个执着的人，他维权的时候，从来不管对方是谁，只管对方到底占不占理。

有一个潍坊市民去当地一家汽车装饰公司给新车贴膜，工作人员在操作时不慎把汽车上顶烧了一个直径大约十几厘米的大窟窿。车主向汽车装饰公司索赔，但是这家公司的经理只想拿一两千把车主打发掉。车主没办法，辗转找到了张大功，请求他帮忙。张大功咨询了一下专家，专家告诉他换这个车顶起码要2万元左右。

那天是小年，张大功的太太刚在家做好水饺，他也没顾得上吃，顶着小雪就跟着车主去那家公司了。临走的时候张太太非常担心，拦着张大功不想让他出门。张大功觉得人家来找他了，他于情于理都得去帮这个忙，所以他坚持要出门，张太太也拿他没办法了，只好放行。

到了那家汽车装饰公司门口，工作人员先是以已经下班了为由，不让张大功进去。后来工作人员又扬言要让他“站着进来，躺着出去”，说了很多威胁的话。张大功拿着之前拍下来的证据，跟汽车装饰公司的工作人员理论了很久。当时汽车装饰公司的经理可谓是软硬兼施，他把张大功悄悄拉到一边，想给他几千块钱息事宁人。张大功跟那位经理说：“我做这些事情从来不是为了讹钱，你们有这些钱，还不如好好赔偿消费者。”后来经过不断地沟通，汽车装饰公司终于同意赔偿给车主9000元钱。

这就是张大功，威逼吓不跑他，利诱也买不通他。他执着地坚信“任何虚假的东西都是站不住脚的，只要不是真实的，那些假货疵品在社会上都不应该有立足之地”，故此，“你有钱跟我搞私了，为什么不拿着钱去赔偿消费者?为什么不拿着钱去提高产品质量提高服务水平?”

爱维权 始终相信邪不胜正

消费维权并不是一件轻松的事儿。张大功一边翻着日记本一边讲述自己的维权故事时，总喜欢把它们都描绘地云淡风轻—他着实不是一个会渲染自己的人。然而其中的甘苦，只有张大功冷暖自知。

他的云淡风轻，大概来自于他“始终相信正义能战胜邪恶”。因为这份自信，他竟不曾害怕任何危险。他一直拎得清“消费维权就是一股正义力量，是一项长期、艰难、系统的工程”。

张大功像是一个永远不知道疲倦的人，来找他帮忙的是八十多岁的老太太也好，二十多岁的小伙子也好，他都一视同仁，不敢有半点怠慢，兢兢业业把他们的托付办好。他觉得人家既然来找他，定是因为信任他，他便不能辜负了这般信任。

在张大功的字典里，3·15并不只是几个阿拉伯数字拼成的符号、或是特定一天的形式主义。他觉得“365天天天都应该是3·15”，消费者什么时候需要他，他就什么时候义不容辞地提供帮助。

现在，越来越多的人称张大功作“维权狂人”，他却不敢苟同。他觉得自己一点也不“疯狂”，因为他一直主张“和谐维权”。他从来不会和商家硬碰硬，也不会冲着他们大吼大叫发脾气，他始终都是很和谐地从旁晓之以理。

有一次张大功在天津南站候车，正好赶上火车延误，大量旅客滞留在车站。到了饭点，车站工作人员免费给旅客发放了饼干。然而有旅客发现，这些饼干是过期的，还有的旅客打开包装后在饼干中发现了丝状物。当时，本来就因为耽误了时间而焦急的旅客们情绪很大，场面一度有些失控。张大功见状就拿过工作人员的话筒，站在高处，说：“我是来自山东的3·15志愿者，我可以帮大家处理这件事情，大家先不要乱”。然后他就去找车站方面沟通、协调，列陈其中的利害关系，最终车站工作人员重新发放了质量合格的食品。一场潜在的冲突就这样和平的解决了。

爱普法 足迹踏遍100多个城市

2011年3月13日，张大功荣获“山东省十佳3·15志愿者”称号。也是那一天开始，他发起了“情系3·15 神舟万里行”活动，自费印了上万份宣传《消费者权益保护法》的手册和横幅，踏上了义务普法的路。

3年来，张大功的足迹踏遍全国各地100多个城市，北到黑龙江漠河，南到海南天涯海角，西到新疆喀什，东到台湾宝岛。他想让更多的人了解《消费者权益保护法》、关注《消费者权益保护法》、合理运用《消费者权益保护法》。

“很多地方的老百姓听完我的宣讲都很高兴，觉得长了知识;我也很高兴，因为我觉得靠我一个人毕竟精力有限，越多的人知法懂法，就能促进越多的不良商家守法。”

爱较真 一根筋走到底

张大功很清楚，爱较真是他性格的主要方面，他“但凡做一件事情，都要做到底，做出个结果来”，一根筋通到底，一条路走到黑。

他经常会去超市“盯场”，专门去看过了保质期的商品有没有下架，如果没有下架，他就无论如何都要提醒工作人员。有的时候，旁观者就会觉得张大功实在是多管闲事，超市的食品过期了，不买就行了，干嘛还要自找麻烦?但是张大功不行，他“做什么都追求完美”，他“容不下一粒沙子”。

“维权无小事”是张大功一直以来秉持的信条，他觉得“商家即使打折、即使免费，只要你是给消费者的，就不能掺杂着假冒伪劣，否则就是对消费者的欺骗和不负责”。

张大功说，他开始义务维权时最初的梦想，是希望所有的消费者不要因为质量问题而危害到他们自身的利益。他现在正在为此努力着，将来也会披荆斩棘一直努力下去。

他把帮消费者维权当成一份事业，他将毕生做下去。再难再危险，他坚信自己都不会退缩。

“我就是那种一根筋走到底的人。我做出了承诺，我就得做出个所以然来。雷厉风行，说到做到。选择这件事情，我是无怨无悔的。” 张大功说。