新《消法》热点亮点问答 系列新规定将入寻常百姓家

网购七天无理由退货机制、缺陷商品召回制度、消费欺诈退一赔三……3月15日，新《消法》的一系列新规定将进入寻常百姓家，进一步维护消费者的合法权益。

对比修改前后的条款，新《消法》的热点、亮点在哪里？如何操作？市工商部门就市民关心的问题做了详解。

Q:新《消法》修改的主要内容是什么？

A:新《消法》修改了八个方面内容:一是加强社会诚信建设；二是充实细化消费者权益；三是强化经营者义务；四是规范了网络购物等新型消费；五是进一步发挥消费者协会作用；六是明确行政部门的监管职责；七是强化虚假广告的责任；八是加大惩罚性赔偿力度。

Q:新《消法》哪些方面的规定对加强社会诚信建设起了积极作用？

A:一、强调诚实信用是经营者与消费者交易的一条重要原则。

二、强化了经营者诚信责任，明确经营者应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。增加了经营者对存在缺陷产品和服务及时采取措施并向行政部门报告的义务；增加了网购等消费领域和金融服务领域经营者的信息披露义务。

三、加大了对经营者违反法定义务的惩处力度。包括增加对欺诈消费者行为的惩罚性赔偿数额；将违法经营行为记入诚信档案，向社会公布等措施。

Q:哪些特定领域的经营者应承担更高程度的信息披露义务？

A:一、特定领域的范围包括:一类是采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务领域，具有信息不对称的特点；另一类是提供证券、保险、银行等金融服务领域，具有专业知识不对等的特点。

二、更高程度信息披露义务是指上述领域的经营者除了须披露一般经营者应告知的信息外，还须向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

Q:新《消法》如何保护消费者个人信息？

A:新《消法》新增了消费者享有个人信息受保护的权利。同时，通过规定经营者收集、使用消费者个人信息应履行的义务，来体现保护消费者个人信息这样一个权利。

一是规定经营者收集消费者个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。应当公开其收集、使用的规则。

二是规定经营者应确保收集的消费者个人信息的安全。采取技术措施和其他必要措施确保安全，对发生或可能发生信息泄露、丢失的情况，应采取补救措施。

三是规定经营者应确保消费者不受无关商业信息的侵扰。

Q:有关“三包”的国家规定有哪些？

A:现有的国家“三包”规定有:《部分商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《移动电话商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》共涵盖23种商品。此外，《农业机械产品修理更换退货责任规定》将农业机械产品的“三包”纳入消法适用的范畴。