典型案例

冰箱自燃起火　　殃及其他家电

安溪县消费者廖某于2010年年底花费2600多元购买的某品牌冰箱凌晨突然起火，导致冰箱及冰箱内存放的物品燃烧殆尽，大火殃及了两台风扇、一个电饭锅等，部分墙面和地板遭受不同程度的污损，损失达12000多元。经12315调解，厂家赠送廖某一台价值4000多元的冰箱，一次性赔偿廖某8000元现金，并对给廖某造成的损失和不便致歉。

承诺充值返现　　美甲店不认账

石狮市潘女士2012年4月到一家美甲店做指甲，店员推荐办理会员卡并声称一次性充值两万元，一年半后可以返现金。潘女士办理会员卡后，这家美甲店被转手，2013年底，潘女士向这家美甲店提出要返还自己会员卡里剩下的一万两千元，店员以财务年底无法返现为由未返现，2014年2月潘女士再次向该店提出退款的要求，却被告知无法退换，卡内的金额必须用于美甲消费。潘女士到湖滨工商所投诉，经过一番调解，美甲店店长表示，将退还卡上的钱。

教练收费跑路　　驾校拒不担责

惠安县的陈先生于2011年11月在某驾校报名驾驶培训，交了5000多元的学费给教练，却没有留下单据。当时，驾校名册内有消费者名字，后来，驾校借口教练私下收钱跑路为由拒绝负责，未安排任何考试，陈先生于是到12315投诉。经调解，由驾校督促教练退回陈先生的学费，重新报名，并由驾校安排培训。

来源：泉州晚报