餐厅未告知擅收餐具茶位费 少数人选择投诉维权

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东南网3月25日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 裘锦梅）结账时发现清单上莫名其妙多了一项“餐具费”；进了饭店刚坐下，服务员就上了小菜，直到买单才发现，不仅小菜要钱，还要再付一笔“茶位费”。

在肥肥田鸡泉秀店和九一街安记食府遭遇不愉快后，两位消费者分别向泉州12315投诉。

餐馆收取餐具费、茶位费等费用的情况并不少见，记者随机采访的消费者大部分都遭遇过。可真正遇到了，却没多少消费者会为几块钱向相关部门投诉。“投诉要时间，真的为退那几块钱还折腾一趟也麻烦。”有消费者说。

【案例】

未告知消费者 擅收餐具茶位费

昨日，消费者杨先生致电海都热线通968111称，3月21日晚，在肥肥田鸡市区泉秀店用餐时，被强制收取了餐具费。杨先生称，当日与另外两个朋友到该店吃饭，买单时发现清单上列了一项名为“其他”的费用，共3元。杨先生当即咨询店员，对方称是三人的餐具费，每人一元。“跟他们理论起来，店员说餐馆都是要收餐具费的。”最后，杨先生只能买单，但要求工作人员在“其他”这项上备注“餐具费”。

昨天下午，丰泽工商所执法人员根据投诉检查了肥肥田鸡泉秀店的销售清单，发现商家确实存在违规收取餐具费等行为，丰泽工商所将开展进一步调查。

市民吴先生也有类似的遭遇。

“到了店里刚坐下，服务员就给我们上了两碟小菜，倒了茶水，心里还想服务真不错。”今年2月24日，吴先生一行三人到市区九一街安记食府就餐，买单时吴先生才发现之前送的小菜是需要付钱的，另外每人须付一元的茶位费。“店家说小菜每碟3元，菜单里有写。可问题是，没人问我们要不要小菜，也没人提醒我们小菜要钱。”吴先生说，很多餐馆都会免费赠送餐前小菜，因此服务员上小菜时并没多问，我们更没有主动点小菜。

另外，清单里还包含了一项“茶位费”，这笔费用同样是吴先生买单时才知道的。随后，吴先生拨打12315热线投诉。鲤城工商局中区工商所介入调解后，安记食府同意退还小菜费用及茶位费。

【走访】

维权成本高 少数人选择投诉

记者在采访中发现，收取餐具费的餐馆不在少数。茶位费虽然不像餐具费那么普遍，但也存在。

“港式茶餐厅大多都会收茶位费，但我们提供相应的服务、茶水等，而且一定是在卡座上、菜单上明码标价的。”一家港式茶餐厅的现场负责人告诉记者。

记者随机采访12位消费者，有10位被收取过餐具费，还有3位被收过茶位费。不过，尽管认为不合理，却只有少数人选择投诉。“毕竟是一两块钱的事，当场跟商家理论，要是不退，也没空跟他们耗着”。消费者黄小姐说。“被多收三块钱，投诉后通知可以退，可我特地去一趟，来回路费都不止这个钱，值吗？”另一位消费者告诉记者。“很多顾客不会注意，有的注意到了也不会太较真，商家就是利用了这种心理。”消费者王先生认为，尽管相关部门一直在查处，可比起维权成本，商家的违规成本实在太低，才会导致“屡禁不绝”。

【工商】

擅收餐具费涉嫌违反新消法

根据《新消法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

因此，餐馆对需额外收费的行为，除了“明示”，还应明确告知消费者，否则是不合理的。去年，泉州工商部门就曾查处过违规收取餐具费的餐馆。

泉州工商相关人士分析称，餐饮企业向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具、确保消费者的健康安全是其应尽的法定义务，餐具是消费者在就餐过程中的必需品，是消费者接受餐饮服务的前提，应该是经营者经营成本的一部分，费用应当由其承担，不应将成本转嫁到消费者身上，即便提前写入合同也属无效合同。