企业布局O2O更要有针对性 做移动终端不能急于求成

移动互联网不是洪水猛兽，海博会期间，业内人士建议——

做移动终端不能急于求成

近日，第十七届海峡两岸纺织服装博览会在“中国休闲服装名城”福建石狮举行，来自美国、韩国、日本等国家及两岸纺织业界的500多家纺织服装品牌前来参会参展。 图为几名模特在展示服装。 （张九强 摄）

□本期主持：记者刘倩

来自易观智库的数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，处于快速发展期。移动互联网改变了我们的生活，对于从业者来说，移动互联网是一个机会同时也是一项挑战，因为在移动互联网时代，获得成功的路径和传统互联网时代并不相同。

第十七届海峡两岸纺织服装博览会期间，多位来自传统行业的电商人士、第三方平台商负责人、电商研究学者共聚石狮，在第二届海西（石狮）电商大会现场智慧碰撞。本期民企观察站将通过三位来自不同领域的电商业界人士的视角，发现移动互联网时代的机遇。

布局O2O

赶先机更要有针对性

主持人：移动互联网时代的产业发展离不开两个词——一个是O2O，另一个是移动支付。一个普遍认可的说法是，2013年才是真正的O2O元年，因为这一年智能手机的支付功能与社会性网络服务、定位服务等应用的结合有了关键性突破。那么，关键的这一年中，您和您所带领的团队都在做什么？

杨斌：去年恒安电商专门组建了一个团队负责移动购物终端，收效还不错。去年双十一期间，恒安在微淘（手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务）的销售最高峰达到1个小时1000多个订单。

没赶上几年前以天猫、淘宝、京东等平台方为主导的电商时代，所以更要吸取教训，提前布局，抢占移动购物时代的先机，接下来我们要开始在一些便利店做O2O试点推广。

李旻曦：去年整整一年，我们都在扮演“陪练”的角色。为什么说是“陪练”呢？因为公司和所服务的企业一起在摸索，到底怎样去落地O2O。老实说，虽然大家都谈O2O，但目前基本都还是浮在表面。

去年在福建，我们选择了各具代表性的7个不同品类的企业作为合作者，比如石狮的淘品牌男装格男仕，还有泉州的卫浴品牌九牧等，每个企业的特点都不一样。如果把线上线下融合的业务单纯交给电商企业来做，是没办法调动起生产企业积极性的，因为这块业务甚至会涉及企业内部的组织架构调整，作为一个外部的软件公司，怎么可能调动这么多资源？公司目前在帮企业做配套，一家一家深入了解企业，研究适合单个企业的落地对策。

杨斌 恒安电子商务总经理

整合平台

重点在于识别全网买家

主持人：在O2O这个大生态中，类似微购物这样的第三方购物平台和企业自建的移动购物终端是怎样的关系？

赵庆瑞：现在大部分企业都太着急做自己的移动终端（APP）了。每个人手机上保留的APP是有限的，怎么能保证客户下载了你的APP不删除呢？事实上，我们发现服务类型的APP才是对客户最有吸引力的，像导航、订票、团购这些，所以你不要第一步就想着我做这个APP就是为了卖东西，要从服务的角度去布局，大部分第三方平台都有这样的特点。

另外一点就是，不管第三方平台还是自建平台，电商企业、软件方未来要考虑的是怎样把他们打通，帮企业把手机上的客户一个个拉出来。通过同一个注册邮箱地址、手机，或者使用的同一个昵称也好，总之要将全网买家识别出来，才能为这个买家提供更全的服务，而不是一直在销售端发力。

杨斌：恒安目前还是以微信提供的平台作为O2O的主要工具，但要分清楚的是，恒安不是要在哪个平台开一家小店增加一个销售渠道，而是将它作为O2O的试验场。自建平台最重要的不是通过移动端产生了多少用户、带来了多少流量，而是你与用户间发生了多少有效互动、提供了哪些令人满意的服务。

赵庆瑞 厦门数云学院讲师

正确对待

大中小企业各有侧重点

主持人：那么，处于不同发展阶段、不同行业的企业在平台选择上会不会有所侧重？

杨斌：我有一个中肯的建议。一些正在用第三方平台销货的中小企业，不妨先把微信玩熟，了解O2O的游戏规则。不仅是微购物，现在京东也开始推自己的微店，企业可以从中获得一些红利。所以，先不要着急做自己的APP。如果是大企业，可以尝试根据企业自身的情况，先设计模型，再试着去推自己的APP。

主持人：能否预测一下，未来哪些行业或者具有哪种特质的企业有可能最先被移动互联网时代淘汰？

赵庆瑞：这个很难说，每个企业都会受影响，但移动互联网不是洪水猛兽。这么说吧，移动购物终端会逐渐成为企业的“标配”，因为你的服务对象基本都在移动端了。现在广大的农村市场还没被开发出来，等到一部六七百元的智能手机在农村大量普及的时候，那才是真正的移动购物爆炸时代的到来。

名词解释

O2O，即“Online To Offline”的缩写，意为线下商务的机会与互联网结合在一起，互联网成为线下交易的前台。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即人们希望在任何时候、任何地方、使用任何可用的方式得到任何想要的零售服务。

李旻曦 云智盛世（厦门）网络科技有限公司副总裁

记者手记

实体店同样重要

随着互联网购物的普及，越来越多的人开始怀疑实体店是否还有存在的必要。

他们认为，互联网出现后，实体店所承担的高成本，已经成为一种负担，直接影响商家的利润。但是在新书《决胜移动终端》的作者查克·马丁看来，实体店不仅有存在的价值，而且在移动购物时代占据着极其重要的位置，例如，他提出使用移动终端购物有六个阶段，与实体店关系密切的就占到了一半，其中消费者购物的在店阶段、决策阶段以及购买阶段，几乎都是在实体店内完成的。

消费者会通过到零售店查看实物，再到终端比价，从而挑选更为合适的商品，在这个过程中，实体店实际上起到展厅的作用。当然，这还只是实体店在移动购物时代新价值的一种，其他譬如通过实体店精确定位消费者、充实实体店的移动支付功能等，同样重要。

正如采访中一位服装实体店经营者所说：“如果每个人都只在网上完成消费，那么在享受便利的同时，他（她）也就失去了生活的乐趣。你见不到街上有人，世界将会变成一个个方格子，那是不可能发生的。” （记者 刘倩）