泉州手机店主曝预装软件获佣金 强制安装难卸载

这名业内人士提供的价目表

东南网6月18日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 王伟雄 杨思默 文/图 综合央视报道）新买一部行货手机，还不是定制版，开机就发现有多达30几个软件。

这些软件都是哪里来的？安全吗？是谁装上去的？泉州市民吴先生没有对此买单。他认为有人预装了软件——就像央视今年315晚会上展现的那样，软件商、手机家、代理商、刷机商等组成利益链，通过强制预装手机软件牟利。更无奈的是，这些软件难以卸载，一旦卸载可能引来不保修的风险。

目前，经过泉州工商12315调解，吴先生最终退回了手机。

这一利益链，从手机生产一直到最终端的销售商都有。泉州市区一名私营手机店主还给记者一份“预装软件价目表”显示，安装一个软件，赚取5毛到3元不等。

【事件】新机装30个应用 售后告知已刷机

5月30日，在泉州市区小商品街一手机批发店，吴先生花3700元买来一部品牌智能手机。

“手机是崭新的，开机后发现，被装了30多个应用软件，想卸载也卸载不了。”吴先生回家就发现问题，他想不通，如果是定制机，有一些预装软件还能理解，可他买的是行货，而且是公开版。

这30多个应用中，除了QQ、微博等，还有UC浏览器、金山毒霸等多款他不想用的软件。根据经验，吴先生觉得，这些软件明显多于出厂时的自带软件。吴先生想卸载，但发现没权限，无法卸载。

自己无法卸载，吴先生想到了售后服务中心。没想到，他被售后工作人员告知，这部手机已被刷机过，并非出厂时的原机，所以也无法保修。吴先生这才发现，自己买的这部新机已被人刷过机了。吴先生认为，唯一合理的解释就是手机销售商动过手脚。

称不知被谁刷机 店家全款退了货

“问题的关键，不在于这些应用我用不用得着，而是未经我允许就装了，现在手机还无法享受保修，这样的后果谁承担？”6月4日，吴先生投诉至泉州工商12315。

当天下午，鲤城中区工商所工作人员前往调解。吴先生认为，是手机店动手脚导致无法保修，要求恢复至可以保修的状态，或者更换一部可以保修的同款新机。

手机销售商坚称，手机上所有软件都是拿到货时就有的，顾客未委托，店家不可能擅自装。昨天记者前往该店采访，店家自称确实没有刷机，进货前是不是有人刷机，谁刷的，他们都不清楚。他们甚至抱怨，很多手机确实软件太多了，他们在出售时都要设法刷掉一些。

目前，经工商人员调解，这家手机店为吴先生办理了退货和全额退款。

【调查】连上神器几分钟就能轻松装软件

为手机强制预装软件已演变成了产业链。

今年央视315晚会重点曝光手机预装软件黑幕，让智能手机用户们感到震惊。报道称，从手机生产企业、各级刷机商、代理商，都围绕着手机预装这块蛋糕，逐级预装。

目前，我国安卓系统的应用软件接近30万个，手机用户则是5亿。应用软件的推广商就瞄准了这个平台，形成一条由软件商、手机厂家、代理商、销售商、刷机商组成的利益链。

到底如何预装软件的？央视曝光称，有一款名为“大唐神器”的软件，就是针对经销商设计的。只需要连接一条线，几分钟时间，就能对新手机预装各种软件。各级销售商和刷机商们，会针对不同的软件收取提成，比较会被大众接受的，如微博、QQ等收费就低一些，其他的则高一些。

泉州业内人士曝安装软件获佣金

链条从上到下，其实一直延伸到最后的销售商。

泉州市区一名私营手机店主报料称，一些软件找大牌厂商和大的销售商等预装，需要付出较高成本，于是就会找相对较小的销售商，甚至市场末端的经营者。此外，很多小软件，则通过在山寨手机上进行预装。

这名业内人士自曝称，预装软件已是“潜规则”。他给记者提供了一份收费表，显示预装不同的软件，可收取几毛到几块钱不等的佣金。“只要软件被激活了，就能拿到佣金。”

这位爆料人说，软件代理商会给店家提供网址，手机经销商则在上面注册账号，再通过该账号安装软件；软件开发商为推广软件，增加使用量，也乐于付出报酬，“我要给人装软件前，一般都会告知对方，肯定不是每个店家都这么做。”

【提醒】预装软件风险多 甚至可能吸话费

从正规渠道购买手机，也无法避免被恶意预装软件。吴先生就是这样的例子。

据央视315晚会报道，国家互联网应急中心运营部主任王明华表示，去年新出现的手机恶意程序的数量比前年增加3倍，达到70万个，“即便在正规渠道买行货手机也有这种风险”。

日前，360手机助手发布了业内首个《手机预装软件调查报告》，报告显示手机预装软件已成智能手机市场第一公害。手机预装软件不仅会占用大量的手机内存空间，同时，某些自启动、自联网的应用还会大量消耗用户手机流量。个别山寨厂商甚至会直接将木马预装在手机系统中。

央视报道称，由手机制造商或刷机渠道预装的软件，通常不能删除，常规卸载软件的方法甚至恢复出厂设置，都无法删除它们，除非对手机进行破解、刷机。

软件难自行卸载 破解或影响保修

“一旦ROOT（即获得最高权限破解，可重新装入软件）后，可能对手机主板造成伤害，有些品牌就不再给予保修！”一名也被预装软件的用户谢先生，在咨询专业人士后，最终放弃卸载。

“手机里的预装软件分好几种。有的是手机商预装的，有的是运营商加装的，还有的是各级经销商安装的。不少预装软件，普通用户都无法卸载。”一家品牌手机泉州售后服务中心的工作人员称。

据称，手机厂家和运营商预装的软件，大都是品牌软件，实用性较强，也相对安全；而各级经销商加装的软件，可能很小众，没什么实用性，也可能不安全，甚至吸话费。

“如果用户私自刷机或ROOT，对手机自身系统造成破坏，我们肯定不保修。”昨日，记者通过400咨询，一品牌手机的售后客服人员明确回答。

【部门】工商关注新投诉 如被预装请举报

去年11月，工信部就执行新规，要求生产企业不得在移动智能终端中预置5类应用软件，包含擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果。

但在各级销售环节，显然也应该下大力气治理。

“消费者如有证据证明，销售商存在预装软件的行为，可向工商投诉，工商将跟进调查。”泉州工商12315指挥中心陈晓丹主任说，一些市民不清楚这个问题，一些人则可能不重视，所以一直以来，尚未接到消费者关于预装软件的投诉。

陈晓丹说，预装软件侵害了消费者多种合法权益，包括消费者基本的知情权、选择权；这些软件如果收集用户信息或私自跑流量等，还侵犯了消费者的隐私权和个人财产。

她表示，泉州工商部门将对这种新类型的投诉予以重点关注，消费者如遇权益受侵害，可及时保存证据并向工商投诉。