泉州电商“创一代”掘金记：招聘难资金缺维权不易

泉州市区幸福街鞋业批发市场，夜间发货的繁忙景象。

泉州有一群年轻人，他们没有父辈的传统企业可当靠山，没有充足的资金支撑商战，更没有完美的团队携手并进。但是，他们却“徒手”成为了网络上的“创一代”。这些30岁以下的年轻人，凭借网店，只身一人闯荡网络商海，最终创造出了月销百万的业绩。

在挖到网络上的第一桶金后，他们开始琢磨如何在电商之路上走得更远。面对资金、人力以及创业途中的重重困难，他们正用着小卖家的大智慧完成蜕变。

单枪匹马网上创业

月售百万 传奇这样诞生

小卖家面对大市场

2013年，泉州市电子商务交易额突破1000亿元，拥有近十万家淘宝店，从业人员突破30万。泉州人做生意的天分，一代又一代地传承。一群怀着创业激情的泉州年轻人通过淘宝等网络商城，风生水起地做起了生意。他们从单枪匹马到创立工作室，每月能够创造出百万营业额，甚至更多。

传奇1

代购韩国明星商品 月营业额近百万元

2008年，小庄还是一名就读于大学二年级的学生，平日里喜欢看看韩国的电视剧和综艺节目。“看韩剧的时候，特别喜欢演员的穿着打扮，可是当时在国内很难买到这些商品。”她说。

一次偶然的机会，小庄认识了一位在韩国的中国留学生。“本来，我只是想让她帮我带一些韩国的衣服和饰品的。后来，我俩经过讨论，觉得可以一起做代购的生意。”她说。当时，海外代购还不被国人熟知，甚至大家对网上购物的态度也还处于“试试看”的程度。需要花费多长的时间和多大的力气才能让消费者接受代购这种消费模式，小庄心里并没有底。

“做代购和做现货不一样，不需要准备很多资金。有客户下订单后，我们再帮忙采买，只需花费商品价格和运费等成本。看韩剧的人多，喜欢剧中穿着打扮的女生也不少，可是却买不到，我觉得代购的前景一定很好。”

小庄立马在淘宝开设了一家专门做韩国代购的淘宝店。从此，她每天大部分时间都用于看韩剧和韩国综艺节目，从中挑出韩国明星穿戴过的鞋服、饰品和包包等商品，然后一件一件地在淘宝店上货。起初，她的客户只有身边的同学和朋友，她做生意的态度是“随缘”。之后，随着淘宝被大众接受，越来越多的消费者希望能够通过网络购买到新奇的商品时，她的生意有了起色。

“两年后，开始有很多人接受海外代购这个模式。我不断地增加明星商品的数量，很多明星商品的单价都要上千，狂热的韩剧迷往往不看价格就拍下了。另外一些比较‘节约’的粉丝，会让我帮忙找韩国当地的低价同款。”小庄说，自己是沾了明星的光捞到第一桶金。

随着网店的发展，小庄成立了工作室，员工从最初的两三人发展到如今的十多人，网店也从一家变成了两家，海外代购也从韩国发展到多个国家，最近还开设了海外商品体验馆。生意好的时候，她的网店月销售额能到百万元。

“这几年做代购的卖家很多，很多人认为我的店铺已经没有明显的优势了。其实，能把代购明星商品做得很专业的卖家一双手是数得过来的。只要继续维持专业的态度，不断把商品种类做全，我们还是很有竞争力的。”

忙碌的幸福街

传奇2

闲时兼职卖化妆品 一年后成批发大户

2009年大学毕业后，市民小陈和大部分应届毕业生一样循规蹈矩地找了一份私企工作，每月拿着两三千元的工资。

一年后，一位在台湾的好友问她有没有做兼职的想法。“台湾一些本土品牌化妆品价格便宜，深受年轻人的欢迎。当时，我的台湾朋友希望我能帮忙在内地开个网店，卖卖热销的面膜和保养品。”小陈说。因为工作压力不大，闲暇的时间多，小陈入股了台湾朋友的淘宝店。创业之初，她只能利用下班和假期时间打理网店。

因为拥有进货渠道的优势，小陈网店销售的化妆品价格低于大部分台湾代购卖家。几个月后，她店里的几款面膜销量火爆，一个月能卖出几千件，远远甩开了不少其他淘宝店。“起先，客人只会买一两片尝试，他们怕价格低买到假货，也担心商品的效果不如意。以此体验式的消费后，大多数客人成了回头客。”

生意越来越火爆后，小陈与家人商量，辞掉了原本稳定的工作，专心打理淘宝店。最初，月营业额超过一万元就能让她开心好几晚。几个月后，几十万的月营业额对于小陈来说已经是家常便饭。

“后来，开始有一些淘宝卖家找我进货。原本，他们没有直接的渠道，通过好几手的代购之后，不仅售价无法压低，利润也很薄。因为有进货优势，我成了不少淘宝店的供货商，这其中不乏一些皇冠店铺。”小陈说。

一年之后，小陈成立了自己的贸易公司，月销百万对她来说已经是轻松事了。“如果当时我没有辞职的勇气，今天我可能还是一个兼职客服。年轻人还是得有创业的勇气。当然，也得谨慎，没有十足把握的情况下，淘宝创业并不容易。需要进货渠道、需要资金、需要员工，淘宝创业并不是一本好念的经。”

传奇3

幸福街： 电商“创一代”温床

2005年至今，幸福街已经汇聚了超过2万家的网店。如今，每天有10万份快件从这里寄往全国各地。原本，这个以低利润批发为主的鞋业市场，如今成了培养泉州电商“创一代”的温床。

作为一个鞋业批发集散地，怀抱着创业梦想，准备白手起家的年轻人们聚集在这里。这里有着各种各样典型的创业案例。2006年，林先生关掉原本的茶叶店，骑着自行车一家一家店与老板商量做网店，却被当成了骗子，如今他已经开上豪车，成了网络批发商；2007年，原本幸福街幸福大厦的保安，因为看到商户们每天的发货量巨大，虚心向商户请教开网店的经验，两个月后辞职做了网购；来自外省的杜先生，带着几千元的创业基金来到泉州，看上了幸福街的批发优势，着手创业……

去年“双十一”，幸福街一天交易量达到七千万单，低价并且时尚的鞋款在网络上受到不少消费者的欢迎，成就了这里的销售奇迹。较低的创业成本，让想创业的年轻人趋之若鹜。下一步，幸福街的电商正考虑转型，他们希望通过资本积累和设计研发，让传奇的幸福街能够走得更远。

招聘难 资金缺 维权不易

压力山大 最怕恶意拍货

恶意差评、恶意拍货等是网店主们最头疼的事（网图 请作者与早报联系以便发放稿酬）

在网上创业成功的年轻人获得了不少旁人艳羡的目光。然而，在光鲜的背后，他们也经历着旁人不知的压力。网络商城倾向于保护消费者的交易规则、招聘的压力和资金的短缺，让他们在前进的道路上遇到重重阻碍。

困局1 恶意拍货

网店客服一句“呵呵” 近30万商品被恶意拍下

市民小李经营着一家服饰品牌天猫店。今年5月，她的天猫店经历了一场“浩劫”。由于客服不小心得罪了“金主”，她店里的商品全部被恶意拍下，并不断接到来自对方的威胁短信。

“我们的一名客服和买家说了一句‘呵呵’，买家觉得是讽刺他，马上发火了。原以为这只是一场口舌之争，没想到买家进行了‘打击报复’。当天下午，店里十几万元的商品被这个买家拍下。当时我觉得情况不对，就把其余的商品全部下架了。”小李回忆道。

当晚，重新在天猫店上货的小李发现，新上架的商品再次被该买家拍下。买家发短信告知小李：“我都说了要废掉你这个店，你居然还敢上架。我明天就让财务转钱，肯定要废掉你这个牌子。”

因没有及时将商品下架，次日，小李店里的商品又被恶意拍下了，货值同样是十几万元。“两次恶意拍下的商品总价近30万元，对方全部现金付款。按照天猫的规则，我们必须在72小时内发货。”

小李说，这个买家也是天猫卖家，对天猫规则十分清楚。货物在拍下的72小时内必须发货并开发票,若卖家未能按时发货并提交物流信息，必须赔偿所拍下货值的30%。

经过多次沟通，对方表示，只要小李按时发货，他会将货品再次发回。“只要往返的2000元邮费由我们出，他就能消气。”小李说。

不过，小李并不认为事情能够如此简单地解决。“服装可能有微小的瑕疵，他也可能恶意将货品毁坏，然后给我们差评，申请赔偿。”无奈之下，小李联系天猫，说明了此次“恶意竞拍”的事情，希望能从中调解。工作人员告诉小李，遇上这样的事情只有两种解决办法，一是与卖家协商；二是依照天猫交易的规矩办事，按时间开发票进行发货。

遭到恶意拍货之后的一周里，小李和员工们被迫停工，不断商讨对策。而对方甚至查出了她的个人信息和车辆信息，通过电话、QQ和淘宝旺旺多次威胁，要求小李给出让他消气的方法。

“我只能天天道歉，一天给他道歉好几回，希望他能够消气。这个买家并不缺钱，并不是要恶意敲诈，只是想出口气。道歉了一周，他才松口，后来经过协商，我给了他一点赔偿金。”

网店员工流动性大，困扰不少店主。

困局2 资金压力

缺乏资金支持 很难扩大经营

“想要招到人，我就得提高基本工资和抽成；想要增加店铺的人气，我就得做推广，把广告做到首页是不可能了，上百万的推广费我承担不起；店铺还得做做活动，搞搞小幅度的促销。”网店店主小庄说。

“直通车，聚划算，钻石展位，超级卖霸……大笔的推广费对不少在淘宝上创业的小卖家来说很难承担得起。然而，想要增加流量，推广必不可少。缺乏资金的支撑，卖家们只能寻求免费的方式进行推广。”

“在微博、微信上推广，必须要有创意，不然只会淹没在海量的促销信息中。我们只能让专业的人做推广，还是得付出一定的资金。要么找代理，要么自己招人。”店主小苏说。

除了推广和员工工资的成本，卖家们还得考虑库存问题。“是不是要多进一点货？某个商品卖得好，我肯定不能错过这波热潮。可是，进货需要资金，万一东西突然不好卖了，库存的压力更吓人。”小庄对此感到“鸭梨山大”。

困局3 招聘难

大学生都难招 随时有人辞职

招聘，成了网店店主小苏每天都得操心的事，“客服难招，宣传难招，售后也难招。”

开网店6年，小苏从单枪匹马发展到成立公司，然而招人不易一直制约着网店的发展。“我起码需要6个客服，现在只有4个，而且明天可能就会有人辞职。本来，我希望能够招大专学历以上的，结果连中专的都不好招，不要求学历还得天天求亲戚朋友介绍人。”

店主小庄有着同样的困扰。“因为我做的是代购，要求员工有一定的英文基础。网店越做越大，我注册了贸易公司，希望能吸引高学历员工，可大学生却看不上这份工作。”

接受采访的多位淘宝店主告诉记者，虽然网店的基本工资很难超过2000元，但是员工还有计件抽成。生意好的店铺，员工每月工资超过4000元并不难。“这样的工资水平，已经超过不少应届生第一份工作，可招人还是很难。不少年轻人觉得网店客服没有前途，事实上，我的老员工已经拥有店铺股份了。”小庄说。

“2008年开始招人，长期难招员工，员工流动性也很大。刚开始只有四五个，到现在也才十几个。如果没有足够的人手，网店很难扩大规模，更不要说更上一层楼了。”小李说。

■新闻背景

淘宝倾向消费者 卖家遭遇维权难

被恶意拍货的泉州卖家不只是小李一人，今年5月，石狮的刘女士因回家奔丧，忘记将自己天猫店里的商品下架，一个月后重新打开网店时，发现店内7000多件商品被恶意拍光，损失了8万元。

刘女士表示，一些买家拍下货品时甚至没有留下电话和地址，明显是恶意拍货，冲着理赔去的。向天猫反映情况后，客服告诉刘女士，造成恶意拍货是由于刘女士操作不当所致，她必须承担所有的责任。

“淘宝的规则完全倾向消费者，并没有保护卖家权益的相关细则。消费者遇上网购纠纷时能得到解决，卖家大多只能吃亏。但是，卖家遭到恶意拍货或敲诈时，又很难为自己维权。现在，已经有专门在淘宝上敲诈卖家的群体了。他们研究过规则，知道怎么做对自己有利。通过恶意拍货，或者收到货品后找茬，他们可以申请理赔。我的店里常常遇到这样的客人，我们只能赔钱了事。”小李说。

网店主小庄也告诉记者，自己店里常常遇到恶意敲诈的客人。“发货不够快，好好的商品钻牛角尖找瑕疵，甚至不说原因就申请理赔。但是，淘宝规则无法保护卖家，卖家为了自己的信誉一般只能花钱了事。我们没有精力和恶意买家纠缠，他们的时间可以都用来找茬，我们却有很多工作得做。”

■律师说法

遭遇恶意拍货

记得保留证据

网店遇到恶意拍货和恶意敲诈的情况时有发生，鲤城区工商局相关工作人员表示，淘宝等电商平台拥有自己的交易规则，但这些规则对卖家的保护力度不大。记者咨询早报法律顾问团多位律师后了解到，卖家遇到恶意拍货和恶意敲诈，可以保留证据，寻求律师的帮助。

据了解，《民法通则》第四条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，第六条规定“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”律师表示，买家通过威胁要求卖家进行金钱赔偿的行为，如果达到一定数额，就构成敲诈勒索罪。但现实是敲诈者索要的金额很少上千元，而卖家的诉讼成本远远大于被勒索的金额，因此不少卖家选择“息事宁人”。

小网店有大智慧

转型升级 “创一代”华丽转身

手机已成为人们网购的另一重要途径

在淘宝上创业成功的卖家们，即便成功挖到了第一桶金，也面临着继续经营的困局。资金和人力的不足，传统生产企业加入网络市场带来的冲击，让卖家们压力不小。转型升级，成了他们跨向另一个高度的必经之路。

延伸平台

从电脑走向手机

电脑已不再是大家网购的唯一途径。手机网络和APP（智能手机第三方应用程序）的发展，让许多年轻人热衷于手机购物。网络卖家想要让店铺更加长久地经营下去，必须将生意从原本的网店延伸到多个平台上。

“我的两家网店，都有专门的工作人员在微博和微信上进行推广。很多消费者不会天天打开淘宝，但是他们肯定天天都会打开微博和微信。这两个平台，将为我们的网店带来更多流量。”从事海外代购多年的小庄告诉记者。

向手机用户进行推广，也不再像以往的网店宣传那么简单。小庄说，单一地推送产品信息很难真正被消费者接受，大家对专门的营销微博和微信并无太多好感。以往只要商品诱人、价格合理，就能吸引部分客户，如今商品的选择越发多样，代购商品以低价打市场也不是明智之举。

“所以我们必须另辟蹊径，把每期的推送信息都做成时尚杂志的模样，向消费者介绍最近的流行方向以及明星近期的穿着亮点。推荐的潮品里，并不标明具体的价格，对商品有兴趣的消费者自然会主动问询价格。”小庄说。

经营天猫店的小李，近期也对微店花了不少力气。她认为，微信将成为下一个网络卖家最大的竞争平台。“虽然，目前微店并没有具体的细则保障消费者和卖家的权益，但它的便捷性决定了它今后的前景。通过口口相传，大家对微店的信任度将超过一些网店。通过微信发布商品信息，将让网店从单纯经营商品真正转变成经营客户，更好地维系与客户之间的关系。”

不少网店开始试水O2O模式，开设线下体验馆。

走进现实

试水O2O模式展馆

O2O模式，是如今电子商务行业中最常被提到的关键词。所谓O2O，就是将线上和线下的交易结合起来。消费者可以在网上订货，现实中取货；也可以在现实中选货，然后上网订购。网店卖家们在O2O模式的火热下，也开设了现实体验馆。

走进小李开设的体验馆，上百平方米的空间内摆满了下一季最新的服饰。她告诉记者，线下体验馆受到不少老客户的欢迎。“在体验馆里，消费者可以更真实地看到商品的款式和质量，商品的细节能够更直观地体现出来。一些在网上购物时担心商品与卖家描述不符的客户，可以直接到体验馆来。”

在淘宝上销售海外化妆品和生活用品的小陈，也开设了店铺的体验馆。与小李的体验馆的“恢弘”气势不同，小陈的体验馆面积不大，却更注重温馨的感觉。“我们卖的商品决定我的体验馆得有让客户像回家一样的感觉。回到家里，你会有安全感，就会对卖家更信任。现在，很多消费者不敢在网上购买化妆品和日用品，怕买到假货。因此，现实的挑选和体验很重要。”

变身代购

成专业时尚买手

“从2008年至今，已经6年的时间过去了。虽然真正专业做明星商品代购的网店仍不多，但我们也面临着转型。”小庄说。

从单纯的韩国代购，再到中国台湾、香港以及日本、美国代购，小庄两家淘宝店里销售的商品种类已经数不胜数。做大做全是她的第一步转型。如今，她面临的是如何以更大的特色留住客户。几经思考，她决定从普通代购转型成为专业的时尚买手。

从普通代购到专业时尚买手的变身，意味着原本的淘宝店走向高端市场。“时尚买手与明星商品代购最大的区别是，我们不是推明星用过的商品，而是通过自己的眼光采买时尚商品。采买的时尚商品，除了已经被国内接受的潮牌和大牌，更重要的是那些国内消费者还比较陌生的潮牌。时尚买手的眼光必须很‘毒’，采购来的商品必须能红，即使短时间内不红，今后也会红起来。”小庄说。

为了完成转型，小庄准备到北京、上海等时尚买手聚集地参加专业的课程培训。她告诉记者，想要成为网络上的专业的时尚买手还有很长的路要走。目前，高端客户多在现实中寻找时尚买手，想要在网店上做出成绩并不容易。

相对于独立创业，抱团创业可以将每个人的优势更好地发挥出来。

卖家转型

当网店管理操手

在网上销售日用品6年的小苏，最近已经完成了自身的转型。“淘宝上的日用品价格已经低到不能再低，不少卖家不断地打价格战，我的店已经没有竞争优势。”一次偶然的机会，小苏收到一家传统生产企业的邀请，帮忙打理该企业的天猫店。

“做了这么多年的淘宝，我有丰富的经验操作网店。正好，那家企业的老板一直在寻找一个有经验的人帮忙拓展网上市场。原本，老板只是希望我能够帮忙介绍一个有经验的操手，我意识到，这是我转型的好机会。”他说。

小苏自己接下了帮企业管理网店的工作，并将原本淘宝工作室的部分工作人员调到企业的天猫店里帮忙。帮传统生产企业管理网店，除了能够拿到每年的管理年费外，小苏还能从售出的每件商品上抽取一定比例的利润。

“成为网店管理操手后，我再没有库存、资金等压力。在淘宝等电商平台上做推广费用不菲，自己的店铺招人也不容易，以往我得考虑的问题实在太多了。现在，大企业不缺资金和人气，但缺拓展市场的经验，我只要专心地考虑如何将网店做好。”小苏说。

（本版素材图片来自网络，请作者与早报联系以便发放稿酬。）

■专家采访

《传统企业电商之道》作者、咨询师苏静：

网店规划尤为重要

如今，淘宝开店门槛低，越来越多的年轻人转向淘宝创业。苏静建议，网店的规划尤为重要。

“目前，很多年轻人只看眼前，而不做未来规划。在淘宝创业，若没有进行充足的准备，最好不要轻易创业。如果选择创业，最好能抱团创业，少独立创业，或谨慎选择独自创业。相对于独立创业，抱团创业可以将每个人的优势更好地发挥起来，而且这样创业的成功率也相对较高。”她说。

淘宝创业风险高，如何能可持续发展，需要年轻人的一番努力与苦心经营。苏静认为，要做到持续、健康发展，第一要找出自己的优势，并做自我检讨，在这之后把自己最擅长的做到最精；第二要做好长远的发展规划，找准经营方向，切勿盲目；最重要的一点在于支持，创业年轻人善于寻求外部的支持，包括资金、技术等多方面支持。

与五年前的淘宝环境相比，目前淘宝的环境多元且复杂，竞争也随之越来越激烈，因此要在淘宝竞争中取胜，怎么才能越发展越好，当下首先要考虑的便是未来如何转型，苏静说，将自己擅长的做到极致，团队中，擅长资源整合的就去整合资源，擅长技术支持就做技术支持，通过这样的方式来打造一个互补型团队，才能在淘宝创业中经营得越好、走得更长久。