民生事件件无小事 石狮12345便民热线受理诉求2.8万件

石狮

民生事件件无小事 12345便民热线 受理诉求2.8万件

早报讯 （记者许小程 詹伟志 通讯员陈耿哲）“12345，有事找政府，事事有着落，件件有回音。”去年3月份，石狮市政府新开设了12345便民服务热线和社会服务大厅，截至今年9月份，该热线已经累计受理群众诉求2.8万件，服务大厅办事超6万人次。

64家单位联动

解决民生问题

石狮市民王先生拨打12345热线反映：“八七路一栋楼房墙体瓷砖多次脱落，万一砸伤路人怎么办？”石狮住建部门立即组织人员，对整个八七路立面改造项目进行一次隐患排查，及时拆除损坏构建以消除隐患，同时向石狮市政府提出初步整改方案。

据悉，石狮市便民服务体系于去年3月份开通，“小到井盖丢失、路灯损坏、下水管堵塞，大到社会治安、城市建设、食品卫生，市民都可以通过12345热线来反映。”

目前，共有64个部门共同参与石狮便民服务中心，部门接到民众办事诉求后，采用限时办理的方式，即1个工作日内联动单位要签收批办，2个工作日内要联系诉求人核实情况并提出初步处理意见，5个工作日内要办结并反馈处理结果。

便民热线累计受理

诉求2.8万件

据悉，12345的品牌效应逐步形成，热线开通一年多来，共受理各类群众诉求件2.8万件；社会服务大厅自运行以来，已接待办事群众超6万人次，受理业务5.1万件，日均办理群众业务300多起；便民网站通过及时发布和专题展示群众关注度高的民生资讯，一图解读民生政策，即时公布群众诉求件办理情况等内容，突出在线服务和政民互动功能，近期又开通12345便民服务中心微信公众号，提供更为便捷的民生资讯服务。

石狮市便民服务体系以实用、高效得到群众的普遍认同，诉求件办结率为99.7%，回复率100%，回访满意率94.5%。