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民生事件件无小事 石狮12345便民热线受理诉求2.8万件

qz.fjsen.com 2014-10-09 10:41:31 来源:东南早报 责任编辑:陈小妮    我来说两句

石狮

民生事件件无小事 12345便民热线 受理诉求2.8万件

早报讯 (记者许小程 詹伟志 通讯员陈耿哲)“12345,有事找政府,事事有着落,件件有回音。”去年3月份,石狮市政府新开设了12345便民服务热线和社会服务大厅,截至今年9月份,该热线已经累计受理群众诉求2.8万件,服务大厅办事超6万人次。

64家单位联动

解决民生问题

石狮市民王先生拨打12345热线反映:“八七路一栋楼房墙体瓷砖多次脱落,万一砸伤路人怎么办?”石狮住建部门立即组织人员,对整个八七路立面改造项目进行一次隐患排查,及时拆除损坏构建以消除隐患,同时向石狮市政府提出初步整改方案。

据悉,石狮市便民服务体系于去年3月份开通,“小到井盖丢失、路灯损坏、下水管堵塞,大到社会治安、城市建设、食品卫生,市民都可以通过12345热线来反映。”

目前,共有64个部门共同参与石狮便民服务中心,部门接到民众办事诉求后,采用限时办理的方式,即1个工作日内联动单位要签收批办,2个工作日内要联系诉求人核实情况并提出初步处理意见,5个工作日内要办结并反馈处理结果。

便民热线累计受理

诉求2.8万件

据悉,12345的品牌效应逐步形成,热线开通一年多来,共受理各类群众诉求件2.8万件;社会服务大厅自运行以来,已接待办事群众超6万人次,受理业务5.1万件,日均办理群众业务300多起;便民网站通过及时发布和专题展示群众关注度高的民生资讯,一图解读民生政策,即时公布群众诉求件办理情况等内容,突出在线服务和政民互动功能,近期又开通12345便民服务中心微信公众号,提供更为便捷的民生资讯服务。

石狮市便民服务体系以实用、高效得到群众的普遍认同,诉求件办结率为99.7%,回复率100%,回访满意率94.5%。

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