一内蒙古网购消费者买鞋 在泉异地维权成功

一内蒙古网购消费者 在泉异地维权成功

工商部门提醒：出现质量问题 可向商家所在地工商部门求助

本报讯 （记者 陈云青 通讯员 黄思哲）花上百元购买的儿童“发光鞋”，穿上不久后，“发光”功能竟丧失了，卖家还振振有词地告诉消费者“自己修理”。最近，消费者张先生就遇到了这样一件闹心事。

内蒙古消费者张先生通过淘宝网向晋江一电商卖家购买了一双119元的儿童“发光鞋”，收到货后孩子便兴高采烈地试穿了，谁知仅过了几个小时，鞋子就不会发光了。张先生向商家反映情况，得到的回复是让张先生自己修理。张先生遂对鞋子的质量产生质疑，要求商家予以退货却被拒绝，无奈之下只好在网上搜索该电商所在经营地工商所投诉电话，抱着试试看的心态进行求助。

晋江市池店工商所执法人员接到张先生投诉电话后，立即与该网店经营者取得联系，经营者辩称因怀疑消费者恶意退货，所以拒绝其要求。调解人员围绕新消法第二十四条“消费者可以自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由”的新规定对经营者展开宣传和教育，经调解，商家同意为张先生更换一双新鞋并且承担往返邮费。

对此，工商部门提醒消费者，在网购时，一定要擦亮眼睛认准正规网站，如官网、天猫等，确保能购买到正品；异地网购出现纠纷可以向第三方平台所在地工商部门投诉，也可向商家所在经营地工商部门寻求帮助。