“双十一”网购“五看三注意” 货不对板成为投诉热点

泉州晚报讯（本报记者 郭雅莹 通讯员 苏晓晖）“双十一”即将临近，不少喜欢网购的市民开始“摩拳擦掌”准备“血拼”，对此，泉州市工商局近日发布消费提示，提醒消费者网购请“五看三注意”，时刻保护自身合法权益。

货不对板成为 网购投诉热点

今年以来，泉州市工商局12315指挥中心共接到因网购引发的消费问题来电681件，其中咨询605件，投诉76件，反映的内容主要是网购商品质量不符、货不对板等问题。

例如，河北消费者魏女士在泉州洛江区双阳镇某商家的网站上买了一套茶几，收到货后发现产品跟网上叙述完全不符，于是致电卖家要求退货，卖家承诺退货退款，但等货物退回后卖家却消失，经洛江12315工作人员多次调查也无法联系到经营者。

相比之下，来自西安的文先生就比魏女士幸运一点，不久前，文先生通过网购向泉州鲤城区某商家购买了一双牛皮凉鞋，收到货后发现鞋子标签上写明材质是PU，不是牛皮，要求退货商家不同意，于是向泉州市工商局12315投诉，经调解商家已同意退货。

有纠纷向商家所在地工商局投诉

为了避免消费者再次遭遇与魏女士、文先生相同的遭遇，工商部门提醒，网购时，要谨记“五看三注意”：

“五看”

“五看”是提醒消费者在网购时要关注网站、价格、信誉、详情以及合同五个方面。

一看网站：工作人员解释道：“网购时，尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的真实身份，包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息。”

二看价格：网上价格与实体店价格过于悬殊的商品，特别是名牌商品，要谨慎购买，不要盲从轻信。 三看信誉：要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级，并浏览其他买家对该商家和商品的评价，作为购物的参考。

四看详情：要看清该商品的详细信息，包括文字和图片，有无产品说明，还有售后服务的内容，以避免因误解产生不必要的纠纷。

五看合同：要注意合同中有无霸王条款，如“一经售出概不退换”、“商家拥有最终解释权”等条款。

“三注意”

同时，消费者还要三注意。另外，消费者在网购时还要留意商家的所在地，如出现网购消费纠纷，可向商家所在地工商局12315投诉举报。 一是尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录。 二是尽量索要购物发票作为购物凭证。 三是尽量选择第三方支付或者货到当场验货付款的方式付费。