预售不支持7天无理由退货 泉州市民质疑天猫规则霸道

东南网11月11日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 蔡珍贵 游雪芳）酝酿近半月后，双11终于拉开序幕。不过，剁手族们在血拼之余也有疑虑：头脑发热网购的物品不合适或者不喜欢怎么办？没关系，今年实施的《网络交易管理办法》赋予了网购者“七天无理由退货”的权利。

另外，今年双11天猫推出的预售活动十分火爆，但有泉州消费者通过热线与本报互动，质疑天猫的“预售”不支持七天无理由退货。

“七天无理由退货”适用于哪些商品、哪些情况？退货时快递费用由谁承担？本报记者咨询业内人士，结合案例为您解析。

消费者质疑“预售”规则霸道

今年双11，天猫推出预售，提前知道双11当天价格，买家预付定金，当天支付尾款就能买到商品。不少网购者认为挺方便的，也有网友认为，预售规则有点霸道。

“定金不能退，而且商品也不支持七天无理由退货，这不是跟相关政策冲突吗？”泉州市民赵小姐说，几天前自己看中一款预售的四件套，预售价挺优惠，有点动心。赵小姐需提前支付二十几元定金，当天再付完尾款。不过，随后她发现，预售商品不支持7天无理由退货，最终她选择放弃。

记者登录这款商品的页面发现，已有近三万人参与预售。预售规则中有一条写明“预售商品不支持7天无理由退货”。记者浏览发现，日用品、服装等类目也有类似规则。

对此，天猫回应“预售是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式”。

福建联合信实(泉州)律师事务所廖逸律师提醒市民，定金支付后，消费者反悔的，视为消费者违约，卖家可不返还定金。相反，因卖家原因导致无法发货等，消费者也有权要求双倍退还定金。而对于不支持“七天无理由退货”，廖逸认为，应视消费者是否提前知道并接受这一条款，如果商家未在付款页面等进行明确提示，则可能是单方面做出免除自身责任的规定。

“后悔权”成网购投诉热点

根据《网络交易管理办法》，“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。记者从部门了解到，该规定实施超半年后，仍有不少消费者不了解政策，也有商家以各种理由故意刁难。

“今年的网购投诉，7天无理由退货占了很大比重。”在电商发达的石狮地区，工商执法人员处理纠纷时发现一些商家故意设卡。

今年6月，师女士在石狮一家球鞋旗舰店，花268元买了一双球鞋，到货发现质量跟预期有差距，申请退货，但商家迟迟不给处理。石狮市宝盖工商所介入后，商家称球鞋没有质量问题，是消费者后悔了，不符合公司的退货要求。经工商解释，商家才认识到错误，答应退货。类似纠纷，鲤城消委会也处理过，商家起初不认同“无理由”退货，经调解才达成一致。

同样在石狮，另一位消费者接到推销电话后买了一台平板电脑。收到后，才发现质量一般，价格偏贵，要求退货。商家表示，该业务是和快递公司合作的，快递公司在派送成功后会收取一定佣金，消费者必须承担相关费用，否则不能退。石狮市工商人员表示，加收佣金缺乏法律依据，“七日退货政策”适用范围包括网购、电视、电话在内的所有远程购物，并非只是针对网购。

网购享受后悔权，但这并不意味着任何商品、任何情况都能享受“7天无理由退货”。

工商人士提醒市民，有几类特殊商品不在“七天无理由退货”范围，分别为“消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。”此外，退货的商品还应该完好，不影响二次销售。

非商品质量退货 网购者自理运费

网购不满意，选择退货，快递费到底谁出？

今年4月，曹先生向石狮市一家网店买了一套运动服，下单时选择XL码。到货后，曹先生试穿发现裤子太短，向商家反映。商家同意可以七天无理由退货。曹先生将运动服寄回后，商家退还货款。曹先生很不满，要求商家还要赔偿衣服的运费20元，以及因纠纷产生的电话费16元，请求工商调解。

工商人员表示，根据相关政策，如商品质量没有问题，消费者只是因商品与理想预期不符、尺寸、图片色差等要求退货，可享有后悔权予以退货，但必须付出一定代价，即负担退货产生的费用，因此不支持该消费者要求。