去年泉州受理消费者投诉11476件 网络消费投诉成新热点

去年泉州市受理消费者投诉11476件 网络消费投诉成新热点

近日，市工商局12315指挥中心发布2014年全年消费者投诉情况分析。2014年，全市共受理消费者投诉11476件，办结11304件，结案率达98.5%，为消费者挽回经济损失2276.76万元。

通讯服务类投诉仍居榜首

2014年，通信服务类投诉仍是全年投诉的最大热点，去年全年受理的移动电信类投诉量基本与前年持平。收费模糊不清、流量计费存在错误嫌疑、擅自办理增值业务及格式合同不合理等问题仍是焦点。

去年10月，消费者李先生就曾遭遇移动公司在其不知情的情况下，直接续办一年宽带服务并扣费的情况。商家称李先生开通宽带时，合约上有说明宽带到期后客户不取消就自动续约，但李先生表示，签约时，如此重要的条款商家并未提醒。工商局工作人员表示，对于格式条款涉及商品或服务数量、质量、价款、费用、期限等重要信息的，商家应以显著方式提醒消费者，否则格式条款无效。经调解，商家退还了李先生的宽带费用。

空调投诉量同比上升近七成

如今，空调已经成为市民避暑的必需品，夏季也是空调购买的高峰期，商家往往处于高负荷工作状态，售后服务受到制约。去年，关于空调不制冷和售后服务跟不上的投诉显著增多，同比上升了近68%。

南安的陈先生就在去年购买空调时遇到了一件烦心事，2014年9月30日，陈先生在购买了一台价值2300元的空调后发现，原本应是崭新的空调竟积压了许多灰尘。经沟通商家承认该空调是销售时摆放的样机，陈先生沟通协调无果后诉至12315，经调解，商家同意为其更换一台全新的空调。

网络消费投诉增多

由于轻松便捷、价格低廉等特点，网购逐渐成为人们普遍接受的新型购物方式，与网购相关的消费投诉也跟着多了起来。2014年，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，“七天无理由退换”等新条款虽然为网购爱好者们带来了福音，但仍有一部分经营者顶风作案，导致网络消费投诉也成为新热点。

去年，董先生由于工作原因需要住宿，于是他就在网上花了256元团购了两张酒店房间劵，每张128元。入住当日，董先生按照网站的提示，提前电话预约了当晚8点前入住的信息。但当董先生到达现场准备消费时，酒店工作人员看了董先生出示的团购劵后告知酒店房间价格为每间180元，董先生要入住的话应该交付360元现金，再将网上的团购劵退掉。由于时间关系，董先生只能先现场支付了360元现金。事后，董先生回去看了网上团购的信息，并没有说明团购劵不可使用的情况。于是，董先生打来消费者投诉电话，要求酒店做个解释。执法人员接到消费者投诉后，发现商家无故拒绝消费者使用团购卷实在没有依据，经调解，酒店已将多收取的104元退还给董先生。

□本报记者 郭雅莹 通讯员 苏晓晖