泉州12369热线24小时都有工作人员接听投诉
与110、12315一样，12369算是“老伙计”，已经面世10多年。但是最近，它突然“火”了，全国各地的12369环保热线都很忙。泉州也不例外，昨日记者从泉州市环保局获悉，这两天，泉州12369来电量翻了数倍，受理量也增加了约4倍。
□早报记者 李心雨 许奕梅 文/图
“12369”近来火了 两天250多通电话
昨日，市环境监察支队相关人员说，12369熟识度不如110等热线，不过近日来电量大涨。根据往年统计，每年2月份和3月份，每月的投诉量在150至250件之间。今年仅在3月2日和3日两天就有250多通热线电话，两天的投诉量相当于往年一个月，这其中除了投诉，也包括环保问题咨询。
昨日，大概每隔几分钟，就有人打进12369反映相关情况。甚至有市民特地打进热线，就是为了确定泉州有12369投诉热线。
“12369火了是好事，说明市民越来越关注环保问题。”这位工作人员说，泉州的12369已经存在10多年，24小时不休息。只要您遇到工业企业方面的环保问题，就可以拨打该热线。
泉州人最关注废气污染 去年投诉量超五成
12369主要受理工业企业废水、废气、噪声、废渣、放射性污染、扰民等投诉。
据统计，2014年3月至今年2月，废水、废气、噪声方面的投诉量占95%。“往年三者投诉量较为平均，但去年废气投诉量就占了50.7%，有关大气污染方面的投诉举报明显增多。”工作人员表示，泉州人最关注的环保问题，还是“涉气”方面，每逢空气状况较差的天气，这方面的投诉量就会增加。
工作人员介绍，对于废气污染，城区内一般集中在对餐饮油烟不达标排放的投诉，郊区和工业区则针对一些容易产生废气污染的皮革厂、塑料加工厂、化工类企业等。“部门会先责令整改，对于受到重复投诉的企业，情况严重的会根据相关法律法规立案处理。”
去年废气污染投诉量超过一半，具体原因还未进行分析，但相关工作人员表示，从感官上看，一般废气和噪声污染更容易被察觉。
您的投诉不会没人理 5个工作日内就会有答复
市民打进热线，接线员受理后就会转入各个区的分局或其他相关部门处理，并在5个工作日内给投诉者答复。环保部门接到投诉以后，均在第一时间进行了转办。按照政府职能划分，噪音类问题的较大部分职能管辖权已经转移至城管部门。
对一般性污染投诉举报，环保部门将在两个工作日内开展调查，一个月内答复初步调查情况；符合立案条件的，在7日内依法立案，3月内出法定程序处罚决定书。
对于市民反映的突发事件以及在“中高考”或全市重大活动期间的投诉，接警后半个小时之内作出反应，24小时之内答复初步处理结果。
■案例一
投诉：2014年12月31日，群众反映“泉州市丰泉茶具有限公司喷漆工序产生难闻废气、污染环境”。
处理：2015年1月7日，泉州市环保局会同丰泽区环保局对公司进行现场检查。公司喷漆车间原位于厂区东面，离最近的民居约50米。公司已配套建设水帘除尘设施用于处理喷漆废气，但因喷漆车间离民居较近，外排废气对周边居民生活有一定影响。
结果：2014年10月，该公司将喷漆车间移到厂区西面密闭厂房内，以减少喷漆废气对周边环境的影响。泉州市环保局当场责令丰泉公司于2015年2月28日之前办理环评审批手续。2015年1月21日，公司委托厦门阳光环境保护科技有限公司编制环评报告。
■案例二
投诉：2014年10月9日，群众反映“泉港区化工厂排放大量刺鼻性鱼腥味气体，影响周边居民正常生活”。
处理：10月21日、27日，泉港区环保局两次派执法人员对福建泉州市金燕海洋生物科技有限公司进行现场检查。该公司靠近居民的厂区西侧江蓠菜（一种海藻）仓库由于年久失修，通风条件较差，容易造成异味沉积，存在一定的鱼腥味影响。另外厂区西侧的菜渣堆场也存在少许异味。
泉港区环保局立即书面下达环境违法行为限期改正通知书，要求该公司将江蓠菜原料转移到厂区新的仓库妥善存放，采取有效措施减少原料和菜渣的异味影响；同时，委托有资质的单位对厂界恶臭进行监测，并将监测结果报送泉港区环保局。
结果：该公司于2014年10月27-29日对厂区废气进行检测，检测结果均符合《恶臭污染物排放标准》，并于11月1-2日将老旧原料仓库内的江蓠菜全部转移到厂区新的仓库进行存放。同时加强菜渣的清理工作，及时转移出厂进行综合利用，避免长期堆放对环境造成影响。
■案例三
投诉：2014年11月2日，群众反映“台投区洛阳镇杏田村露芳纸业废水污染环境”。
处理： 2015年2月6日台投区环安局执法人员对露芳纸业有限公司进行调查，发现该公司有一闲置车间，2014年6月份出租给他人从事纸箱印刷项目。该项目未办理环保相关手续，生产过程产生的印刷机清洗废水未经有效处理直接外排，造成环境污染，影响周边环境。台投区环安局执法人员当场开具限期改正通知书，责令该印刷点立即停止违法行为，并于2015年2月15日前恢复原状。
结果：2015年2月15日，台投区环安局执法人员再次对该印刷点进行检查，该印刷点已按要求停止违法行为，并清空场地，恢复原状。
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不久后或开通环保官微
近日“新浪福建”发布了一条名为“环保厅网友喊你开微博”的博文,据该条信息显示,我省从厅级到市级再到县级的环保系统政务微博几乎一片空白,全省九地市的环保部门,仅有“福州环保”和“光泽县环保”两个环保官微。“福州环保”虽然每天更新,但基本上是发布空气质量指数。
泉州市环保局工作人员表示，在今年两会上，环保部部长陈吉宁表示，环保部将于今年环境日开通微信举报平台。民众可以通过随手拍的方式，将污染问题直达环保部官方微信。“环保部在制定开通官微和微信的规范后，下级部门才能按规开通政务微博微信，避免‘各行其是’。”
这位工作人员也表示,目前最直接有效的投诉方法就是拨打热线。“如果市民发现环境污染等情况,可以直接拨打12369进行举报。”此外，还可以来信、来访，或者登录泉州市环保局官方网站进行投诉，污染投诉的受理和处理情况也可以在官网上查询。 | 
