（庄惠 绘）
【核心提示】
当越来越多的私家车“开进”寻常百姓家时，因此带来的消费、维修纠纷也不断上升。记者从泉州市工商局12315指挥中心获悉，去年该中心共受理汽车类消费投诉1377件，占到全年受理消费投诉的11.8%，比增34.08%。消费者反映的问题集中在汽车故障、合同不规范、拖延交车期限、拒绝消费者的退换货要求、以各种借口为由临时加价等。本社泉州晚报在此选取部分维权案例，希望让更多的消费者了解并保持警惕。
□记者 王丽虹 李凯龙 通讯员 杨思默 刘晓玉
案例
车辆出事故 一修八个月
车辆出事故送维修，结果快一年了还拿不到车，这样奇葩的事就让市民陈先生遇到了。去年5月，他的车才买了半年就遭遇事故损毁严重，送到4S店大修，没想到这一修就是8个月。直到去年12月，4S店工作人员才通知他车修好了，但4S店迟迟未将材料送给保险公司，赔款迟迟无法下来，修好的车也只能一直放在4S店。时间一晃又过了2个月，今年2月6日，陈先生只好拨通12315投诉，希望工商人员帮忙调解。工商介入后，商家才表示将尽快报送材料。
陈先生表示，当时买车花了近26万元，之所以维修拖了那么久，可能是因为维修费用较高，需要近15.6万元，“经调解，4S店已经准备好资料，这两天就会送到保险公司。”
新车出故障 商家拒换车
新车上路，没开多久就出了故障。市民林先生去年12月18日购买了一辆轿车，价值35万元，行驶两天就发现刹车系统有问题，送4S店检测，技术人员称制动助力器有故障。郁闷的林先生认为，新车行驶200来公里就出现刹车失灵的情况，属于汽车“三包”规定的退车情形，要求退车。商家则认为车经过检测，只是属于制动系统的一般故障，只要更换制动系统里的一个零件就可以解决，不同意退车。
于是，今年1月19日，林先生拨打12315求助。浮桥工商所工作人员介入调解不成，遂建议他向质监部门投诉咨询，也可以走法律途径，通过法院诉讼维权。
仓促下订金 想退麻烦多
去年12月17日，张女士前往鲤城工商部门投诉，称自己参加活动订购汽车，交了3000元订金，后来了解价格，觉得不满意，要求退订金却遭拒。
无独有偶，今年1月18日，陈女士订购了一部汽车，缴纳了5000元订金，后来又决定购买其他款汽车，于是要求4S店退还订金，但遭到拒绝。车行工作人员称，这是陈女士因个人原因要取消购车，将给车行造成损失。几次交涉无果，两人均向工商部门投诉，最终都拿回了订金。
提醒
谨慎购买预订车 分清定金和订金
针对目前汽车类消费投诉多发的情况，市工商局12315指挥中心提醒，消费者购车前要多搜集信息，充分了解欲购车型的配置信息，包括车型名称、发动机排量、外观尺寸、多媒体配置及座舱内饰等。
提车时要多留意细节，仔细查验车辆配置是否与厂家公布的配置参数表一致。要谨慎购买预订车，以防经销商利用预定与交车之间这个“空挡期”将“低配车型”自行加装“升级”成“高配车型”销售。不要轻信经销商的夸大宣传，要注意与经销商签订正规的购车合同，并将经销商做出的承诺注明在合同中。
同时，要求汽车经销商开具能体现实际购车款的发票，并确保有公司盖章，一旦发生纠纷，便于维权。按需选择维修保养项目和场所，务必保存每次维修保养的记录、发票等凭证。如4S店以“三包”为由强制要求消费者到店保养或推荐不必要的维修保养项目，消费者有权拒绝。
鲤城工商部门表示，从去年的消费投诉情况来看，订金问题是汽车消费投诉的热点之一。工作人员提醒，消费者在购车前一定要考虑清楚再下订金，切勿冲动购车。此外，订车过程中要注意区分“定金”与“订金”，因为当支付定金的一方违反合同，造成合同无法履行的时候，是无权要求退还定金的，而订金虽然可退还，但也会给自己造成不必要的麻烦。
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