隆鼻未签合同 鼻子红肿溃烂 95后女孩仅获赔四千元
工商部门提醒：美容整形应选择有资质的医疗机构，签订合同并保留发票，整形失败别忘维权
95后女孩（小美）在泉州市区一家整形医院注射玻尿酸隆鼻，谁知悲剧从此开始——她的鼻子红肿不止，随后发生溃烂。整形医院称并非操作不当，是小美的体质问题，退还隆鼻费用之后，花了两个月修复鼻子未果，随后提出赔偿2000元了结此事。小美当然不答应，双方闹到医疗纠纷调解委员会，谈判时拍桌吵翻天不欢而散。
让人费解的是，尽管调解人员建议她做医疗事故鉴定，小美随后的态度却慢慢发生了转变。近日，她拿着医院的4000元赔偿金选择息事宁人。为什么呢？担心维权之路太漫长得不偿失？害怕继续争取下去对正常生活造成影响？抑或有其他难言之隐？个中原因只有她自己知道。
□早报记者 李菁 通讯员 游雪芳
注射玻尿酸隆鼻 20岁女孩鼻子溃烂
小美来自重庆，今年20岁，在晋江一家美容院工作。今年3月4日，她到泉州市区一家整形医院注射玻尿酸隆鼻。从她提供的资料上，记者看到这款产品名为“润百颜丰鼻”，费用为3980元。
当天，小美回到位于晋江的工作单位，仔细照镜子观察后，她发现鼻子红肿得非常严重。一周之后，红肿仍然未消。“医院告诉我，这是打完玻尿酸后的正常情况。”她说。
在医院的“安抚”下，她稍稍放心，期待红肿消退后能拥有直挺的鼻子。没有想到的是，不久之后，她的鼻子开始溃烂。她急忙找到整形医院，医生称，她对玻尿酸过敏，并非操作失误所致。
“医生说，出现这样的情况是体质问题。玻尿酸很安全，可是有少数人无法吸收。我又到公立医院检查，公立医院说是玻尿酸注射时操作不当，导致血管栓塞。”小美很郁闷，她却无法提供整形医院的注射合同，也没有留下公立医院的病历。记者看到，小美的鼻子红肿非常严重。
5月6日，注射玻尿酸两个月后，小美的“后遗症”仍很明显——一块黑色类似疤痕的印记“赖在”她的鼻头上。
医院退还整形费 称女孩体质有问题
“同事介绍我到这家医院做的（整形）。我在美容院工作，我知道一些整形医院会让美容院的工作人员帮忙推荐整形项目，这样能够拿到抽成。本想隆鼻变美，现在我反而破相了！”
注射玻尿酸后的半个月，小美向整形医院讨说法。因为鼻子的问题的确严重，医院于3月12日与她签订了一份协议书，确认小美的鼻子出现红肿淤青，医院决定全额退款3980元整，并帮她修复鼻部。拿到退款时，整形医院也帮小美打了一针降解酶，用于降解之前打入鼻子中的玻尿酸。
业内人士告诉记者，玻尿酸是人体皮肤真皮组织成分之一，外观是透明、具黏性的胶状物质。在医学整形中，玻尿酸作为注射用软组织填充剂，主要注射到皮肤或皮下组织内，使皮肤凹陷、缺损得以填充，达到纠正缺陷，改善皮肤外观的作用，常常用于丰额头、丰太阳穴、丰脸颊、隆鼻、隆下巴、除法令纹、除泪沟等，一般效果可维持半年左右。而注射降解酶后，可以加速玻尿酸代谢，让注射的位置恢复原状。
鼻子修复未果 医院欲拿2000元了事
“打完降解酶后，我还在整形医院里挂了一周的点滴，但是不知道点滴的药物是什么，也没有什么单据。医生说，我的鼻子会慢慢恢复，只是需要比较长的时间。医院里的人一直和我说，的确不是他们操作不当，也不是产品的问题，是我体质的问题。我想知道到底怎么回事，可是找不到当时帮我注射的医生了。”打完点滴后，小美的鼻子依旧令人“无法直视”，她急忙联系早报记者，希望能够得到帮助。
一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，玻尿酸注射是存在风险的，并不像部分整形机构和消费者以为的绝对安全，甚至可能出现并发症。另外，如果医生不具备相关资质，或者技术不过关，操作不规范，没有选择好正确的注射位置，可能导致血管栓塞，甚至出现皮肤坏死。一旦皮肤坏死，患者想要重回“光鲜”的费用很高，难度也不小。
2个月过去了，小美没有等到让自己满意的结局。其间她一直与整形医院联系，医院不断地“安抚”她，让她耐心等待。后来，院方相关工作人员在微信中提出向小美赔偿2000元的方案。
医疗调解不欢而散 双方拍桌吵翻天
5月6日，小美来到丰泽区医疗纠纷调解委员会，与整形医院进行调解，整形医院派出一男一女两名工作人员参加调解。
两位调解员了解双方情况后，要求整形医院提供合同和医疗知情同意书，整形医院的女性工作人员表示：“没有合同，也没有签订手术同意书。注射玻尿酸不是手术，所以没有签订同意书。”
随后，小美表示不满意2000元的赔偿金额，要求医院承担她从晋江多次来泉州市区修复鼻子产生的误工费、交通费等，并质疑自己的鼻子可否恢复、恢复是否需要“巨款”。经过调解，小美要求整形医院治好她的鼻子，但医院只愿赔偿2000元。
谈判陷入僵局，因担心自己的鼻子皮肤可能坏死，小美的情绪越来越激动，而整形医院的女性工作人员确定小美不愿接受赔偿2000元的方案之后，突然“火山爆发”，几次用力地拿手机拍桌子，大声“警告”小美，并表示不愿接受调解。一时间，双方吵翻天，调解不欢而散。
在整形医院工作人员离开之后，调解员建议小美做医疗事故鉴定，费用为3500元，个人先行垫付，之后再争取相应的赔偿。
拿到4000元赔偿女孩选择息事宁人
离开医疗纠纷调解委员会之后，小美表示，医疗事故鉴定的费用有点高。
“他们这样，我要曝光。自己到网上曝光也可以吧？”和记者分别之前，她提出了这样的问题。
然而几天之后，记者接到小美的电话。她表示，整形医院愿意赔偿4000元，她决定接受，不再追究。至于双方沟通的细节，以及突然放弃维权的原因，她不愿意多说。
“一些年纪小、维权意识低的患者，一般只关心是否能够争取到退款和一点赔偿，并不了解之后的恢复和修复是否复杂。他们中的很多人不愿意先垫付医疗事故鉴定的费用，因为出现问题的部位可能有慢慢好转的迹象了，怕鉴定结果导致得不偿失，连几千块的赔偿也拿不到，还得赔进去鉴定费用。整形机构专门处理纠纷的工作人员很懂得抓患者的心理，这样的情况经常存在。”一位业内人士告诉记者，整形维权的确是件难事。
■工商提醒
签订合同留好证据 整形失败别忘维权
在鲤城区工商局12315投诉台，记者了解到多起微整形纠纷案件。这些案件部分以医院退还医疗款项结案，还有不少是由消费者和医院自行协商解决。消费者是否得到了应有的赔偿，我们不得而知。
“每个人的体质不同，进行同一项微整形项目时，产生的效果也各有不同。消费者不应该对微整形抱有不切实际的期望，事先必须与医生沟通好。另外，应该查看医疗美容的单位是否具备《医疗机构执业许可证》，从业人员是否具备《医师资格证》与《医师执业证》。整形医生必须有三证：《医师资格证》、《医师执业证》和《医疗美容主治医生执业资格证》。”工商部门表示。
根据相关法律规定，医疗美容手术必须由具有资质的机构实施，凡是刺破皮肤的行为都属于医疗行为，必须具有相关资质的医师才能实施。另外，整形和微整形时所有的材料，都需要在医疗知情同意书上明示。
工商部门提醒消费者，在美容整形之前，应该先了解机构资质，探听其口碑。一定别忘了签订手术合同和医疗知情同意书。合同里，应该对手术方式、使用材料、手术中和手术后可能出现的情况进行详细约定。一定要注意用于微整形和整形的产品和材料是否合格。另外，还必须保留收款证明或者发票，日后发生纠纷时可作为关键证据。
因整形出现身体伤害，可直接与医院协商，要求医院退还医疗费，赔偿治疗费、误工费等。另外，可到卫生部门反映，申请医疗鉴定，确定是否属于医疗事故以及伤残情况，工商部门将通过鉴定进行调解。若与医院协商不成，可向法院提起诉讼。
■相关链接
10年间20万张脸毁于整容
据央视报道，我国因整容整形毁形的投诉平均每年近两万起。10年间，已经有近20万张脸被毁。国人赴韩国整容发生纠纷每年增加10%—15%。韩国的整形医生中有98%没有资质。
根据中国消费者协会统计，美容领域已连续多年成为消费者投诉热点之一。在危险整形的背后，还存在赴韩整形价格畸高、维权难等现状。从目前公开的信息中，国人赴韩整形维权至今无一例胜诉。
关于注射玻尿酸整形，在非正规微整形失败案例中，用违禁产品“奥美定”冒充“玻尿酸”进行注射填充的最多。整形美容材料市场缺乏严格监管，不乏有人趋于利益，将已被禁用的“奥美定”冒充“玻尿酸”谋取暴利。
目前，不少有生活美容项目的美容院、发廊等地，其实都暗地开展注射美容项目中介服务。工作人员会针对目标客户，推荐微整形美容项目。每成功进行一笔交易，介绍人至少能得到总金额一半的提成费用。
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