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（黄晖/绘）
昨日记者从鲤城区工商局了解到，iPhone6S上市在即，iPhone6的投诉量明显增多。从数据上看，鲤城区工商局12315投诉台今年以来共接到有关iPhone6的投诉40起，近一个月来投诉就达到10起。
有市民质疑，是否因为iPhone6S上市后，厂家和商家对于iPhone6的质量把关和保修服务出现懈怠情况，导致iPhone6的投诉量上升。一位不愿具名的业内人士表示，每到iPhone更新换代时期，上一代iPhone的投诉量都会出现增长的情况。
早报记者 李菁 通讯员 杨思默
听筒发热屏幕破裂
商家修坏了不给负责
7月2日，市民陈先生在市区义全街一家私人通讯店内买了一部iPhone6，使用一个月后，听筒不断发热，好好的手机变成了暖手宝。又过了几天，陈先生不慎将手机屏幕摔碎，于是到通讯店内维修手机。
维修人员查看后说，发热问题来自系统，只要重新刷机就能解决。但是，想要刷机必须先付款更换屏幕。手机仍在保修期内，为何维修还有条件？因为急着要修好手机，陈先生虽有疑问，仍先付款更换屏幕。
维修人员刷机后，iPhone6居然彻底“瘫痪”了。维修人员又向陈先生提出新方案，付2700元更换一台全新手机。
气愤的陈先生拨打12315投诉。经过工商部门调解，店家表示愿意继续为陈先生免费维修手机，然而陈先生却对商家服务和iPhone6的质量产生严重质疑：“本来以为iPhone6S快上市了，买iPhone6的价格更划算，没想到碰到这么多麻烦。到底是因为iPhone6s快上市了，厂家对iPhone6的质量把关不严了，还是我购买的商家不靠谱呢？”
新机指纹识别出错
商家让顾客自行解决
8月31日，王先生在市区温陵路一家私人通讯店买了一部iPhone6国行手机，价格为4700元，商家开具了正规发票。
3天后，王先生发现手机的指纹识别不断出错，手机无法正常使用，他立刻联系商家，要求更换或者维修手机。按照7天无理由退换的规定，王先生的手机理应得到妥善解决，但是商家却翻脸不认人。
“他让我自己联系苹果的售后，自行维修。我的手机是在他们店里买的，有发票，也在保修期内，商家不是应该承担更换或者维修的责任吗？”王先生拨打12315投诉。因为人在外地，不便参与工商部门的调解，他的手机问题尚未得到妥善解决。
苹果授权店泉州有三家
维修千万别找小店
业内人士提醒，购买和维修iPhone，最好找苹果的官方授权店。泉州目前有3个品牌商家拥有苹果的授权，是直信、百邦和天音。“在没有苹果授权的小店里维修，商家一遇到问题就喜欢把手机拆开，拆完后又说修不好，要消费者加钱更换新机。事实上不一定是修不好，商家可能将手机的小问题放大，让消费者放弃这部手机，加钱换新。这样商家不仅赚到一部没什么大问题的旧机，可以做成翻新机卖给其他消费者，还能赚到消费者换新机的利润。”一名手机行业人士说道。
一位“深喉”说，iPhone更新换代前后，投诉增多为常态。“出现这样的情况可能是两个方面导致的：一是无良商家把翻新机当新机卖；二是消费者‘挑刺’，想趁换代时换个新机。”不过“挑刺”的消费者想要轻松换到新机，并不是那么容易，苹果厂家对国行iPhone换机是控量的。因此，不少手机出现问题的消费者只能维修，不能换机，在维修过程中可能出现各种各样的情况。
（来源：东南早报） | 
