2015年度泉州消费维权数据出炉 电信服务类投诉多

购车看清合同 遇纠纷求助12315

对于上面这些问题，12315工作人员提醒，消费者在购车时一定要仔细阅读合同，想清楚了再签字。合同的效力在后期产生纠纷时起到的作用十分关键，“‘订金’是否能退，要看合同的约定。”

该工作人员表示，向消费者收取车险押金的行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的合法权益。向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些险种，这些都是消费者的权利。4S店借代办按揭的名义收取保险保证金，强制消费者在按揭期间续保，侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝。

该工作人员同时提醒，消费者买车时应仔细了解国家“三包”政策。在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可根据三包规定进行退货，销售者应当负责退货。当消费者购车时遇到这些问题协商不成，可拨打12315投诉。