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一键呼叫服务中心 及时处理紧急情况 “有的老人不会使用手机，或者记不住家人电话。此次服务给老人提供的是专用手机，包含一键呼叫特殊号码以及来电显示、定位等功能。”区老龄办工作人员小饶介绍，968962呼叫中心全天24小时即时应答。老人可以打电话预约本月或下个月实体援助服务的内容和时间，中心会及时联系对应的家政人员，传递服务需求。 他说，手机还具备定位功能。如果老人出现紧急情况拨打至呼叫中心，大屏幕会显示老人的具体位置，工作人员立刻派单给特勤服务队员及时上门查看，同时联系120、家人或邻居，确保第一时间发现并处理突发情况。 同时，服务中心会根据老人的需求，不定期（每天一次、每周一次、每月一次或其他约定时间）电话回访、短信回访及上门回访，对老人进行心理关爱、节日问候、天气提醒，了解老人的服务需求，并随时提供出行、购物、健康、生活等信息咨询服务。 根据老人需求 每月一次家政服务 为了解决孤寡、低保、失能等老人的日常生活问题，家政人员的援助服务包含有8种套餐，为老人提供每月一次、每次2小时的贴心服务。“对于每位老人来说，家政人员都是固定的，这样日子久了，老人才不会生疏。而且，这批家政人员年龄均在30岁到40岁，高中或中专以上学历。”小饶介绍，家政人员要求要穿着整洁，正确佩戴工作证，清楚了解反馈表中的服务地址、时间，带齐所需工具用品及中心提供的健康书籍或宣传材料，提前5分钟到达服务地点。如到达服务地点但老人不在家的，应尽快通知客服联系老人；如无法通知到老人的要在现场等15分钟。到达后应向老人确定服务内容，出具派工单并明示工牌，获得同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。 8种套餐基本都包含日常物品整理，简单家具除尘，健康状况调查、量血压，代购、代办等。除此之外，每种套餐有针对性地提供服务，如换季套餐包含有床品洗涤、翻晒被子等，助餐套餐包含上门煮饭炒菜、厨房整理等，助行套餐则是陪同外出，助洁套餐包含有洗头、理发等。服务不限定某一种套餐，老人可根据自己的需求，跨套餐选择项目。 |
