自学公积金政策耐心解答 这位保安变身咨询“专家”
曾文水耐心解答市民提出的每一个问题 本报讯（记者 陈灵 文/图）第一次到泉州市住房公积金管理中心办理业务的市民，常常面对着不同的窗口茫然无措。这时，站在咨询台后方的一位保安总会亲切地询问：“你好，有什么需要帮忙的吗？”不管是哪种业务，这位保安无一不对答如流。担心市民记不住材料和流程，他还会拿出提前印好的告知单给对方，划一划“重点”。近日，这位爱岗敬业、乐于奉献的保安曾文水，荣获2017年度泉州市岗位学雷锋标兵荣誉称号。 自学政策 主动请缨成咨询“专员” “请问逐月还贷要怎么办理？”“现在还可以提取公积金作首付吗？”“第二套房办公积金贷款需要什么材料？”昨日下午3点半，记者来到市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）服务大厅，悄悄站在咨询台附近观察发现，这里人头攒动，几乎每一位刚到的市民都会先来咨询台咨询，曾文水都会一一耐心给予解答。 2010年，作为集英保安集团的保安，曾文水被调到公积金中心。那一年，公积金中心为了提高窗口办事效率，计划增设咨询台。因人员和场地受限，暂时将保安的值班台用于咨询，计划每天轮流从业务少的窗口或者科室抽人到此提供咨询服务。 原本只需在咨询台附近履行保安职责的他，见到公积金中心人手紧张，便自行抄背公积金政策，虚心向工作人员求教。一段时间后，他硬是将公积金归集、支取、转移、开户、贷款等数十条政策、近十种表格的填写注意事项烂熟于心，便主动请缨，希望由他为客户提供咨询服务。公积金中心决定让他试一试，没想这一试就是7年，原来的值班台也变成正式的咨询台。7年来，从最初的口头解答，到分类打印好告知单，他不断提高业务水平，改善工作方法。“每天至少300人来办业务，他常常说到嗓子哑。”公积金中心副主任林琳说，“现在，不少新来的工作人员，还要向他请教公积金政策呢！” |
