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泉州市地税局办税服务厅获评“先进集体”称号

2017-04-21 07:50:02 刘益清 陈永欣 来源:东南网  责任编辑:陈小妮   我来说两句
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东南网4月21日讯(福建日报记者 刘益清 通讯员 陈永欣) 一部智能手机即可随时随地享受涉税事务办理、在线咨询、手机预约等服务。日前,经过优化升级后,“泉州地税办税服务综合平台”APP已向全市推广运用,截至上月,平台注册使用人数已达2万人。 凭借优质创新服务,不久前,泉州市地税局办税服务厅获得全国税务系统“先进集体”荣誉称号。

据悉,泉州地税办税服务综合平台着力“义务”和“互动”两个特点,与实体办税厅相结合,构成线上线下的现代纳税服务新格局。“过去遇到涉税问题,主要通过拨打12366热线电话或现场咨询。”泉州市地税局相关负责人表示,为了提高咨询服务水平,服务综合平台APP增加了智能客服、值班座席和专项咨询三个线上咨询方式。据介绍,纳税人登录到APP在线咨询,用户通过输入涉税问题的关键字,后台便会自动提取关键字并检索知识库,向用户展示相关问题及回答。目前,后台已经设置了400条涉税服务问题,并根据纳税人需求不断增加涉税问题设置。在线咨询分为专项咨询和值班座席两个子类,前者为地税部门专家构成,后者则为地税部门工作人员组成,纳税人可以向他们在线咨询涉税问题。“目前已有8名专家共同服务专项咨询这一板块。”办税服务厅工作人员说。

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