银行回复：系统升级导致出错，信息已修复更改
系统显示，叶先生信用卡的欠款达9600多万元。 本报讯 （记者 苏勇 文/图）原本额度充足的信用卡，突然不能刷卡消费，经查询竟显示欠费9600多万元。如果你是持卡人，会有什么感受？昨日凌晨，从漳州来泉州出差的叶先生就遭遇了这样的事，半小时前，他在漳州办理的平安银行信用卡还能刷卡支付车费，半小时后却被冻结，微信查询显示欠费96187391.21元。叶先生连夜拨打电话联系人工客服，直到昨日中午，人工客服终于接通，银行方面称是系统升级导致显示信息出错，他们已经恢复了叶先生的正常额度。 做物流生意的叶先生来泉州出差，据他介绍，昨日凌晨，自己和朋友从入住的某酒店出来吃夜宵，使用滴滴打车，用手机支付了8元车费。吃完夜宵，他再次使用滴滴打车，搭车回酒店。下车前，他同样使用手机支付，却收到提示，关联的银行信用卡余额不足。他觉得奇怪，这张银卡信用卡额度有9000元，平时没有怎么刷卡消费，支付几块钱的车费应该足够。他立即通过微信关注的信用卡公众号查询余额，显示的信息让他吓了一大跳，“当前可用额度：-96187391.21元”，意味着欠款9600多万元。 叶先生说，他急忙拨打银行电话联系人工客服，但夜间无法联系上。无奈之下，他拨打了110报警电话，接警员建议其先联系上银行客服，了解清楚详细情况。信用卡无法消费，叶先生便尝试还款15元，结果显示还款成功，欠款金额减少了15元，这下他更担心了。 昨日中午，叶先生终于打进了该银行信用卡中心的人工客服，将情况详细告知后，客服称可能是“系统出错”了，将在查询后给予答复。过了一个多小时，银行客服给叶先生答复，称确认是“银行系统升级导致账务信息显示问题，现已全面修复，不会对实际账务造成任何影响”。叶先生查询发现，信用卡的消费额度已恢复正常。他对银行系统出错给自己造成的影响表示不满，银行方面在短信答复中表示歉意。 无独有偶，昨日持有该银行信用卡的惠安居民黄先生也显示信用卡额度出错，可用额度显示欠款39468040.57元，后来银行将可用额度调整，目前已恢复正常。 |
