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如何规范外卖配送服务？ “外卖小哥”的奔波与忙碌，让许多市民足不出户即可解决“三餐”问题。不过，外卖配送服务行业在快速发展中，一些问题也逐渐显现。采访中，市民反映较多的主要两个方面的问题：一是规范服务方面；二是道路交通安全方面。 在与石狮一些外卖配送服务平台工作人员交流中，记者了解到，为提高服务水平，各个平台对于配送服务均有相应的规定，比如要求“外卖小哥”必须有驾驶证、驾驶过程中必须戴好安全头盔，甚至安排有专人对此进行监督，但从实际上来看，仍有许多“外卖小哥”为了“抢单”“快送”而出现超速行驶、闯红灯等交通违法行为。另一方面，在服务态度、异常情况的处理等方面，不少市民也认为还有诸多需要提高、规范的地方。 采访中，一些业内人士也坦承，目前石狮的外卖配送服务行业，由于从业门槛低，只要有驾驶证，有交通工具即可入职，所以从业人员的服务水平、文明素养参差不齐。而随着广大市民外卖配送服务需求的多元化，对这一行业的人要求也越来越高。针对此，业内人士提及将于下月实施的《外卖配送服务规范》,新规的实施更多要靠行业自律，但无形当中也给行业规范树立了新标准，随着行业竞争的加剧，外卖配送服务平台及配送团队也会尽可能地去提高服务质量。 记者查阅《外卖配送服务规范》时注意到，新规中明确规定了外卖配送机构应具备的资质以及软硬件设施，配送队伍的规模，甚至对于配送箱、配送车、配送员的头盔等细节也都有相应的规定。当然，大家更多关注的是其中关于配送时效的相关规定，例如规定：商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，“外卖小哥”应派单后5分钟内接单，“外卖”送到客户门口时应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。如果这些都能落到实处的话，广大市民的外卖配送服务体验无疑会得到大幅提升。 |
