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快递 包裹运输过程受损 买家当场拒收退货 “还好快递送来公司时我在场，不然都说不清楚了。”吴凡在市区一家传媒公司上班，“双十一”购买了一款8000多元的单反相机镜头，打算升级自己的装备。当他满怀期待地迎接“宝贝”时，看到的却是快递员手中已破碎不堪的纸箱子。从他发来的照片可见，纸箱用胶带捆起，一侧已严重变形，纸皮凹陷破碎，隐约能看到里面的商品。他毫不犹豫地选择拒收退货，“镜头是易碎品，外面都变形成这样了，难保镜头还能完好无损。” 15日，记者也收到市民刘先生用手机拍的一段视频，“我路过市区沉洲工业区一家快递公司服务点时偶然拍到的，有点震惊。”视频显示，一名工作人员站在货车上，向地面抛快递，不管大件还是小件，而地面上已堆积着不少被抛下来的快递。“原来我们的快递都被这么‘粗鲁’地对待……” 【走访篇】 退货件占快递量两成 最多的是鞋服 16日下午，记者来到位于泉州市区刺桐路的申通快递服务点，此时店里堆满了各种各样的包裹。一名工作人员正蹲在地上，忙着将这些包裹进行归类。记者提出有一批退货件需要快递员上门取件。“没办法，实在抽不出人手。”工作人员小黄一边收拾一边说，“13日到22日是快递派送的高峰期，每天我们都有大量快递要送。这两天经常接到要退货的电话，但实在没有时间上门取件。如果要退货，我们都建议顾客自行送货到服务点，最好也打包好。” 位于市区宝洲街的韵达快递服务点里也堆满了包裹，工作人员指了指地上的部分快递说，“里面大部分是退货件，上午已寄出一批。从13日开始，快递员送快递的同时，就陆续接到退货的单子。退最多的是衣服和鞋子，也有电脑配件、数码产品等价格较高的商品，因存在质量问题，买家急着退货的。”记者数了一下，这堆快递至少有20多件。 泉州顺丰快递工作人员小陆也表示，快递员这几天也是加班加点上门送、取件，“‘网购七天无理由退货’是以买家签收日后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效，建议大家不要心急。” 随后，记者又走访了圆通、百世汇通等快递公司在市区的部分服务点。经粗略统计，上述网点当天收到退货件的数量能达到一天总快递量的两成左右。 |
