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【提醒篇】 市工商局12315指挥中心工作人员介绍，“双十一”过后，他们已经陆续接到不少消费者打来的消费投诉电话，大部分是商品质量问题或商品与广告描述不符等。针对消费者退货行为，工作人员提出了一些建议和提醒。 理性消费及时保留购物凭证 该工作人员提醒，不管是不是购物节，市民都应该理性消费。“双十一”促销力度相对较大，往往容易引起冲动消费。因此，消费者应事先做好购物规划，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，不要盲目下单，不做后悔的“剁手党”。 对于特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。易损、贵重物品在快递过程中很有可能会出现损毁或丢失的情况，选择保价可以及时获得相应赔偿，而运费险可以补偿退货时产生的快递费用。 同时，为避免出现纠纷时能及时有效维权，消费者购物前要看清楚退换货规则，购买后要注意保留消费凭证、聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单等。 合理拆封三种情况退货难 七天无理由退货有什么条件？哪些商品不适用？拆封商品能否无理由退货？工作人员也详细地向记者解读了新《消法》和今年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。 她介绍，新规明确指出，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着，产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。不过，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，如电子产品产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 当然，也不是所有商品都可以七日内无理由退货。拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品；此三类商品经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。 另外，按照规定，七日期限自签收的次日开始起算。销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退款方式比照购买商品的支付方式。 |
