晋江“12345”便民服务热线进社区志愿服务常态化 东南网1月30日讯（本网记者 潘贤利 通讯员 庄凌龙 吴志钻）记者30日从晋江市社会治理便民服务中心了解到，2017年度晋江市“12345”便民服务热线电话呼入量达到362786万件，同比增长142.6%，市民来电满意率达到99.3%。 记者了解到，晋江“12345”便民服务热线在前期整合社会救急难热线、居家养老专线等20条民生服务热线的基础上，于2017年4月份开通晋江市旅游公共服务热线，市民拨打12345便可咨询晋江市旅游景点。 晋江市社会治理便民服务中心相关负责人介绍，2017年热线电话呼入咨询类占比91.73%，日均达577件，以挪车服务、政策咨询和信息咨询为主。 2017年，晋江市社会治理便民服务中心携手加盟商家先后走进永福里、世纪雅苑、世纪豪园等12个社区开展志愿服务，市民在家门口便可享受义诊、义剪、免费维修电脑、义务磨刀、义务配钥匙、义务维修小家电等服务，累计为市民提供服务8000余次。 据了解，晋江市社会治理便民服务中心还推出“主推商家”，从群众需求较多的家政服务、开锁换锁、设备维修等方面入手，与服务优质的商家商定服务价格、服务规范，累计走访商家132次，核对商家信息420次，实现了19个镇（街道）常用商家全覆盖。 为了确保民生事务“事事有回音、件件有落实”，晋江市委、市政府派员进驻督查室，定期不定期到各个联动单位进行走访、督办，推行便民服务事项办理情况通报制度，对流转给联动单位的诉求严格实行限时办结制，同时落实专人跟踪回复制度。2017年，晋江市民来电满意率达到99.3%。 |
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