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自创“望闻问切”调解法 “我敢说敢当，谁错就说谁，不袒护任何人。”庄安泰心里清楚，做调解难在一碗水端平，只有拿出公正和真诚的心才能说服当事双方。因此，虽然腿脚残疾，行走不便，但他坚持到现场、到当事人家里调解纠纷，他向记者开玩笑说：“我这叫跛脚走天下，爱当‘和事佬’。” 庄安泰认为，要做好人民调解员工作，需要具备“六心”，即耐心、公心、细心、恒心、尽心、热心，并在情与理之间权衡，这个理就是法律。为让调解工作更有专业性和说服力，他生生“啃”下了《宪法》《婚姻法》《道路交通安全法》等法律法规，抄写下的学习笔记堆了一抽屉，他还经常到司法部门和律师事务所，向专业人士讨教取经。 值得一提的是，经过多年的实践摸索，庄安泰创造出了一套“望闻问切”式调解工作法：“望”，就是在调解前细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现；“闻”，就是耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图；“问”，就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑、有的放矢；“切”，就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。 传授经验培养新“安泰” 随着一件件纠纷的成功调解，庄安泰在群众中树立起了威信，向其寻求调解矛盾的群众除了泉港辖区的，还有许多来自晋江、永春等地。因工作出色，他被授予全国模范人民调解员、省优秀共产党员、泉州市五星级人民调解员等称号。 党的十九大报告提出，“推动社会治理重心向基层下移”。“这就需要更多的人民调解员参与进来。”59岁的庄安泰告诉记者，他计划培养一批新“安泰”，等他走不动了，培养出的徒弟能继续做好调解工作，为社会和谐作贡献。 如今，白天调解矛盾，晚上梳理经验心得，已经成为庄安泰生活的常态。记者看到，安泰调解工作室的档案柜里装满了案件的卷宗和笔录。翻开笔记本，时间地址、具体事件、调解方法、总结心得等清晰记录，涉及邻里纠纷、婚姻纠纷、赔偿纠纷等类型。“只要有人想来学，我愿意无偿传授这些调解经验。”庄安泰说。 （记者王树帆 文/图） |
