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庄小燕、张志良在非工作时间办理相关证件，得益于泉港区行政服务中心率先在全国探索的24小时政务服务新模式。行政服务中心与银行携手，将政务服务自助一体机入驻银行ATM自助服务网点，这样，无论工作日，还是节假日，无论上班时间，还是下班之后，政务服务永不停歇。 泉港区行政服务中心管委会副主任郭东玲介绍，目前，泉港区已有五台24小时政务服务自助一体机，分别进驻建设银行、兴业银行、泉州银行等服务网点。这些一体机与泉港区行政服务中心审批系统对接连通，只要网上可申办的事项群众都可以在一体机上完成自助办理，目前有26个部门进驻，共计700多个事项可实现办理。自2017年11月开展此项服务以来，已受理群众、企业事项3500多件，办结率100%。 服务方式便利了，服务的质量和跟踪也不含糊。泉港区行政服务中心管委会主任邱清满表示，由于入住部门多，审批事项多，中心管委会人员少忙不过来，通过多方寻求技术支持，最终，2017年底，中心在全省率先推出了数据可视化监管平台，通过“云”技术，收集一线窗口审批服务基本数据后，再分门别类形成一体机申办数量情况、窗口办件量排名、办件量统计、办件满意度展示等板块，做到“人过留迹、事过留痕”，实现服务数据可视化。 可视化监管平台不仅对办件的数量质量了如指掌，更能促进办理环节责任清晰、考核管理科学高效。目前，泉港区33个部门、7个乡镇（街道）的办件情况，已通过可视化监管平台进行实时对接，截至5月底，共办理受理事项近3万件，群众满意率达99.42%。 泉港区区长颜朝晖表示，通过效能调查，根据具体情节，采取不同的措施，从通报批评，诫勉谈话，直至行政问责，都有相应的配套措施。泉港区力争2018年底实现80%的个人事项在24小时自助终端均可自助办理，打造具有泉港特色的政务服务品牌。 从8小时内的服务向24小时服务的升级，再到打造数据可视化监管平台，是什么原因让泉港要如此注重于服务提质？颜朝晖说，因为泉港区的开发建设都是大手笔的，引进的企业大多是高质量的，在招商选资上面下了很大的功夫。好不容易引进的优质企业，如果因为服务出了问题，阻碍了企业建设和发展，会让入驻的企业心寒，也会让人民心寒。其次，泉港区作为福建乃至全国重要石化基地之一，当前正致力于推进国家级产城融合示范区的建设，产城融合示范区，说到底是为了“产、城、人”的融合。所以在大手笔推进城乡开发的同时，持续推进营商、人文、生态环境建设，创新城市管理理念和便捷的服务环境，吸引更多人工作在泉港、休闲在泉港。希望这样的先行理念和服务举措，能为“智慧泉港”建设和打造人民满意的服务型政府提供更为科学的决策依据。 |
