请托式营销
一段时间以来，泉州出现了不少“网红店”，他们“吸睛”的一大利器就是“排队”，店门口长长的队伍显现出一派“生意火爆”的景象，进而吸引消费者。“网红店”味道真的有那么特别？带着从众的心理，不少市民也加入排队大军。然而有人对此提出质疑，大排长队后发现买到的商品也一般，是否存在什么猫腻？
记者对该现象进行调查，发现一些餐饮店存在找“托”的嫌疑。工商部门提醒消费者，千万不要盲目迷信“排队”效应，理性消费，以免上当受骗，费时又费力。同时，也请市民也不要去贪小便宜，成为商家制造假象充场的“排队托”。
你见到的网红店大排长队 有可能是请了“托”
浩浩荡荡的排队大军，吸引路人的眼球，殊不知，这些排队的人，有可能是“托”。餐饮店酒吧内，顾客坐得满满当当，看似生意火爆，殊不知，这些顾客可能是商家请来暖场的人。这些商家，抓住了消费者的从众心理，营造火爆的现场，让好奇的市民趋之若鹜……
市民疑惑
“网红店”烈日下排长队，真有那么火爆？
近段时间，在市区一些新开的餐饮店，以浩浩荡荡的排队大军吸引市民眼球，刷爆了朋友圈。这些排队大军是否真是“粉丝”，抑或是商家安排的“托”，这引起了不少市民的质疑。
市民陈小姐告诉记者，近期不少朋友都在发新开的一家奶茶店的排队图片，浩浩荡荡的排队场景十足吸睛。带着好奇的心理，陈小姐也去凑热闹，排队买奶茶，排了快半个小时才买到两杯奶茶。而在她身后，还有很多人在排队。
几天后的中午约1点，她路过该奶茶店时发现，夏天的大中午，居然有20多人顶着烈日在排队。
“味道其实也和其他店的奶茶没什么区别。”陈小姐原以为是刚开业，很多人想尝鲜才排着长队，但是大中午也在排长队，这引起她的质疑。“这些人会不会是商家请来的‘托’以达到宣传的效果？”陈小姐说，她之前在排队买奶茶时，发现一些人不太自然，而且有些人可能是认识的。
无独有偶，市民张先生也对这些大排长队的场面提出质疑。张先生说，市区一家包子店此前也经常排着大长队。他抱着好奇的心理，也排队买了一次包子。“我天天都要路过这家包子店，看到都在排队，特别是节假日，有时候队伍都排到大街上来了，影响交通。”张先生说，实际尝了一下，包子味道也就一般般。
“我怀疑他们找了‘托’，为了营造生意火爆的假象，让人跟风。”张先生说，近期，该包子店没有之前火爆了，有时候路过时，发现店面外门可罗雀。
记者调查
潜入学生兼职群 酒吧免费提供酒水就能找“托”
带着市民的疑问，记者对泉州地区“食托”的情况进行了一番调查。近日，记者潜入泉州各种兼职QQ群、论坛。
在这些兼职QQ群中，每日都有人发布各种招工、兼职的信息，但是，记者并未发现有人发布“食托”的兼职信息。
在一个学生兼职QQ群内，记者添加了该群的群主。记者表示，自己的餐饮店即将开业，询问群主是否能招到来排队充场的学生兼职，得到了群主的肯定答复。“这种兼职相对比较轻松，就是当群众演员，挺好找人的。”群主说，此前，也有一些店面有招过学生充场的兼职。
记者通过群主，联系了一位泉州某高校大三的学生。该学生表示，自己身边的同学，经常会出去做兼职。类似这种饮食店充场的“托”，也有人去做过。该学生告诉记者，此前，有的酒吧开业后，场子还没做热起来，为了增加场内的人气，吸引更多的客人，酒吧老板就会让学生过去充场。“我们就男男女女五六个同学一起过去坐着。老板负责免费给吃的和喝的。”该学生说，虽然老板没有给充场的报酬，但是，有免费的吃喝，不少同学还是愿意去的。
“像这种找充场的情况挺多，但是不会在兼职群里明说。”该学生表示，如果想要充场，他也可以帮忙找几个同学一起去。“这就是花钱买我们的时间，学生时间比较多，对于这类兼职，还是挺乐意的。”该学生说。
记者询问其找充场要多少钱时，该学生表示，一般一天几十元就能解决了，如果是酒吧或者奶茶店，安排点吃的喝的就有人愿意去。
商场花钱请人来充当顾客 工厂花钱找人做做样子
在泉州一兼职论坛内，记者找到了市区一家大型商场曾发过招充场的帖子。帖子上写着：商场招聘兼职人员80名，工作时间为下午3点至5点。工作内容十分轻松，在商场内充当消费者，要求衣着成熟，要像消费者。工资为一小时15元。此外，该商场还有来回车可以接送兼职人员，工资日结。
而在该论坛内，还有一些帖子也涉及兼职充场的信息。记者看到，某酒吧发帖，招收暖场人员，要求为女性，形象气质佳，公司会提供免费的酒水，只要坐在位置上，有时候需要活跃下气氛。
除了餐饮店发帖招充场，记者还看到了一则工厂招聘充场的帖子。帖子内说到，只要人来到工厂里面，不用真的干活，只要做做样子就可以。
外卖店也雇人充场 口味太差把“托”吓跑
“兄弟姐妹们，开始下单了，这一轮需要下10份单，请有空下单的开始报数。”下午2点，在一个名为“吃货福利群”的微信群里，群主发布了这样一条消息。
群成员小刘告诉记者，同一家店，每天可能要发布两三次类似信息，让大家帮忙刷单增加店铺外卖的月销量，也就是帮忙充充场。群里的成员并不收取刷单的费用，但点的小吃饮料可以免费品尝。“群主会告诉你，每单点几杯饮料，几份吃的，点单量和点单时间是有严格规定的，据说不够小心的话会被外卖平台发现是刷单。点好付款后，把订单截图给群主，她会转账给你所付的金额。”小刘说。
这个“吃货福利群”里的成员有50个，大部分是群主的亲戚和朋友，还有小部分通过亲朋好友拉进群的。群主告诉大家，店主是自己的同学，“是不是真的同学，还是她在当‘托头’，我就不大清楚了。”小刘说。
但是，这种“吃货福利”并不是大家都喜欢。一位不愿具名的市民告诉记者，自己曾帮朋友的朋友刷过几单，点了两次饮料。“两次过后，我就不想再点了。虽说可以免费喝，可那家店实在是太难喝了，不是甜得吓人就是淡得没味道，点过来喝两口就扔了。后来，朋友再让我帮忙，我只能找借口推了，比如说正在外面忙，不在公司也不在家里，没法点。”
就读于泉州某高校的小陈也常常帮店家在网上充场。最初，她在学校的贴吧上看到了一则兼职信息，上面写着诚意招兼职，有手机或电脑即可，就联系了发帖人，具体了解后，发现是帮餐饮店充场刷单。
“有些是让免费吃喝，有些是每单给两三元钱。有的商家会要求带图评价，希望文字写得真实一点，多帮店里带带生意。后来我还拉了一个群，喊身边的朋友一起帮忙刷。赚的钱不多，不过对于学生来说多少赚点外快也不错。”小陈说。
深喉爆料
充场日薪并不高 看似轻松却需要“演技”
“你的店在哪里，需要多少个人？不同效果，报价也不同，但我能够搞定。”日前，记者以新店开业须雇人排队消费提升人气为由，经过多方联系，找到了一位自称当“托头”的市民。
“托头”告诉记者，他并不是专门组织人员充场排队的，但平时也常代人办理各种事项，手头上有个能够兼职的团队，“据我所知，泉州专门给人排队的团队应该是没有的，只有兼职团队，什么活都接，排队充场只是其中一种活。这个事情我一直想做，也了解了其他城市的情况，做起来没有太大难度”。
“如果是要买房子，找人排队拿号，两个小时就要200元。但排队充场的日薪就便宜多了，一天也就100元左右。充场也需要‘演技’，比如今天做完，明天要换套衣服，换一下个人的整体风格，以免被其他消费者或者附近的居民和商家认出是同样的人每天来排队。另外，不同的店也会选择不同的群体来充场，比如奶茶店总不能让一群爷爷奶奶或者大叔大妈来充场吧？其实，充场排队在兼职里算最轻松的一种了，很多时候还能免费吃吃喝喝，比发传单还要轻松多。”一位经常做兼职的市民说。
“网红店”请人充场 或是为了吸引加盟商
“有些所谓的人气店，肯定是找了人充场的，不然怎么可能长时间一直持续高人气呢？但是，他们发布兼职信息的时候不会很直接地说明具体内容。如果店家直接说要人去排队和充场，一旦聊天记录或者帖子被充场人员截图传出去了，生意还怎么做？”一位知情人士透露，充场兼职并不是新鲜事，早些年就有了，充场的形式各有不同。但是，现在商家做起来越来越“小心”了。“甚至有人专门开新店请充场，吸引人加盟，赚够加盟费后就把所谓的‘总店’关了，然后利用同一模式再开下一家店。”
“同一群人，一天要轮换着排上几次，排好一次后，到别处逛逛，然后再来一次。一家店如果需要排队充场，起码要雇20个人，建议雇更多，轮着来，显得比较真实。”“托头”说。
各方声音
工商：找“托”排队充场 涉嫌消费欺诈及恶性竞争
“对于消费者来说，可能通过网上的评价、外卖的销量和实体店门口有没有人排队来决定是否到某家餐饮店消费。如果生意好的情景是商家通过营销策划手段制造的假象，已涉嫌欺诈消费者。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
根据《侵害消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品服务的信息必须真实、全面、准确，不得采用虚构交易、虚构成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗式销售诱导。
工商部门表示，通过找“托”排队制造生意火爆的假象，不仅属于欺诈行为，侵害消费者的权益，而且涉嫌恶性竞争，使用不正当手段获取市场份额，扰乱正常市场秩序，损害其他正常经营者的利益。
“如果找‘托’排队变成餐饮店不得不做的‘套路’，久而久之，消费者也会了解其中门道，对真正靠实力做好生意的餐厅也会有不信任感，这可能破坏整个行业的利益。”鲤城区工商局相关工作人员表示。但是，就目前的情况来看，商家找“托”排队想要取证很难，处理也不容易。
在此，工商部门提醒消费者，千万不要盲目迷信“排队”，应理性消费，以免上当受骗，费时又费力。同时，也呼吁市民不要贪小便宜，被“免费吃喝”打动，成为商家制造假象充场的“托”。“免费吃喝一次值不了多少钱，但最终伤害的是所有消费者的共同利益。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
社会学家：带有欺骗性质的营销手法 注定不能长久
华侨大学通识学院副教授肖北婴表示，雇人排队，是一个简单、粗糙、带有欺骗性质的营销手法，营销的水平较低。虽然，店门口排着长队，能够影响路过的潜在消费者，还可以通过路人的好奇心进行宣传，让消费者因为好奇而来购买。如今，消费者更为理性，更为聪明，若是产品质量不过关，质量并没有好到排长队的效果，反而会让消费者有种被欺骗的感觉。“骗得了一时，骗不了一世，这注定不会长久。”肖北婴说。
消费者在购买商品时，产品的口碑能够起到很重要的作用，产品的质量更为关键，商家应该把重点放在产品和服务质量上，而不是用噱头和虚假宣传的方式来取胜。
律师：人为制造生意兴隆假象 属消费欺诈行为
福建君宇律师事务所律师郭婷婷认为，商家找“托”排队的行为属消费欺诈行为。商家通过掩盖商品销售的真实情况、人为营造生意兴隆的假象，欺骗消费者使其错误地信赖该商品品质并进行消费。
■相关链接
“网红店”请人充场 被发现后道歉
日前，《长江日报》记者对武汉市江汉路“网红店”进行暗访，发现多家“网红店”存在请充场的现象。在一家网红糕点店门口，《长江日报》记者发现多人重复排队。
记者在该“网红店”体验充场时，用扑克牌当“信物”，百元钞票夹着扑克牌伸到窗口，工作人员就熟练地将钞票与扑克牌一同捏住，什么也没问，直接拿出纸质包袋，装了3盒糕点交给记者。
工头在一旁等待，看到记者出来，示意记者跟着他走，进了附近一间办公室。一个中年男子在小本子上统计下每人的排队次数，再将手中的糕点换成100元和扑克牌。同时，他用对讲机呼叫店里的工作人员，上楼将糕点搬回店内。购买、兑换、再排队，在当天体验充场的12个小时内，这样的排队流程，记者反反复复操作了10次。
该“网红店”排队充场行为被报道后，引发社会各界强烈反响。武汉市工商局12315闻讯立即行动，对涉事“网红店”展开调查。当天中午12时20分，涉事店面所属的公司就此事在网上发布道歉声明，表示对上述店面开业初期为了店面宣传雇人排队一事负有不可推卸的责任，但同时表示：“只是这一家店的行为，不代表其他店。”
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