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2调查篇 在线平台猫腻多 隐藏条款真不少 近年来，自助游持续火热，各种在线旅游平台遍地开花。铺天盖地的广告，吸引眼球的折扣，各种各样的噱头让游客难以抗拒。可现实并不像描绘中的那样省钱省心，一不小心，各种烦恼伤心就会在旅途中如影随形。 记者在手机上输入旅游APP，跳出不少，比如携程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、去哪儿、飞猪、穷游等等。这些旅游平台的自由行产品种类繁多，各种价格都有，销售火热。 记者调查发现，在线旅游平台在企业资质展示方面表现良莠不齐。今年7月17日，北京市消费者协会发布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》也印证了这点。该调查报告显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面，存在自身责任隐患。其中，在营业执照展示方面，携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，亟待加强；在旅行社业务经营许可证展示方面，携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。 记者发现，一些在线旅游平台存在“捆绑式”销售的行为，尤其是低价产品的销售商。有的平台会在原本预定的内容上添加一些“额外”的服务，比如将一些所谓的优惠券、VIP服务等与票务捆绑销售。这些附加的消费通常隐藏在款项的下拉栏里，若不仔细看很容易忽略，而且就算发现了，寻找取消按钮也极为不便。 有的是遮遮掩掩，有的则干脆不说。来自文化和旅游部的消息显示，泰国普吉翻船事件涉事中国游客多为通过在线旅游平台订购的自由行游客。事故暴露出在线旅游平台对涉水旅游活动的风险提示不足、目的地服务特别是旅游交通的安全监管空置、安全措施无效等一系列乱象。 调查中，记者还发现，多家在线旅游平台尽管“默认勾选保险”没有了，但购票仍然存在不少“套路”。如在火车票购买页面上，保险选项中包含了“不购买出行保障”选项，但在该栏下还标注着“有时需要排队，出票较慢”的字样。这意味着，消费者如果不买保险，就难以享受“快速出票”。 多名市民对记者表示，最让人窝火的是，面对出现的种种问题，旅行社、在线旅游平台并不是“一直在线”，电话无人接听、解决困难不及时、互相推诿的现象屡见不鲜。 3揭秘篇 五种常见套路 让人防不胜防 “羊毛出在羊身上，亏本的生意谁会做？”从业十来年的导游李响（化名）向记者透露，低价游、“零团费”甚至是“负团费”的背后都会增加自费项目或购物点。他从来不建议亲朋好友报名参加低价团。因为这是经营者设置的一个陷阱和诱饵，游客肯定不会占到便宜，而且在人身安全和服务质量等方面都会面临风险。 他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景点有合作。比如，以低价包机位提成，或者与景点签订合同抽取提成，还有就是购物回扣等等。有的经营者则会从旅客的吃住消费中赚点小利，比如一桌约定500元的饭菜，导游可以将其降低到400元的标准。 他透露，相比旅行社，在线旅游平台的套路更多，常见的有五种。一、虚假宣传，比如四星级的酒店说成是五星级的。二、捆绑搭售，比如在线旅游平台将一些选项设置为“默认”，消费者如果不仔细看，就会多花钱购买一些没用的优惠券、套餐甚至礼品劵。三、霸王条款，多是“不可取消”“不可改签”的条款。四、退改扣费，在线旅游平台设置条件让退改票不便利，或者收取高额退改票费。五：擅改订单，在线旅游平台假借各种原因，未经消费者允许甚至在未告知的情况下私自更改订单内容。 市旅发委有关负责人提醒，目前火热的“群旅游”也是低价游的一种，主要利用微信朋友圈、QQ群、户外群等发布一些旅游线路产品。“群旅游”常常宣称价格AA制，分解为火车票×元、景点门票×元、餐费×元等，乍一听起来很透明，群主只是活动的发起者，群成员分担费用。看似公平合理，其实不然。当人数达到一定数量后，群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格，赚取差价。而且，这类产品的经营者往往没有资质，一旦出现问题，消费者难以维权。 |
