消费者希望可以找到优质的商品和服务，但往往对满街商户的信用状况一概不知。在石狮市振兴路，每家商户门口都有“星级文明诚信商户”标牌，商户的信用等级一目了然。扫描标牌上的二维码，可直观了解商户各种信息，还可一键完成各种消费投诉
商户信用哪家强 门口标牌供参详
东南网9月14日讯（福建日报记者 黄琼芬 通讯员 许晓城）
石狮市振兴路位于凤里街道华南社区，全长210米，共有57家商户，沿街店面以服装零售、餐饮、超市、便利店为主，是石狮市中心城区的重要商贸、旅游街。
2017年开始，石狮市在振兴路创建“诚信经营示范街”，通过加大街区诚信经营监管力度、开展环境整治工作、完善店面微信二维码平台、开展星级文明商户评定工作等方式，推动形成褒扬诚信、惩戒失信的社会环境，切实维护消费者合法权益，优化购物消费环境。
人人争当践行者
近日，记者走进振兴路诚信经营示范街，只见街道干净整洁，车辆整齐停放，交通井然有序。行走在街区，不时可以看到设立在街道两旁的大型“诚信经营示范街区”标牌及宣传诚信经营的公益广告牌。
今年79岁的党员杨文曲，是华南社区党员劝导队队长。农历每月初一、十五，杨文曲都会带领劝导队队员到振兴路巡查，督促沿街商户诚信经营、做好门前三包工作，疏导交通，沿街捡拾垃圾、清理“牛皮癣”等。
杨文曲开展文明劝导工作已有16年，走遍了华南社区的大街小巷，最喜欢的还是振兴路。“创建诚信经营示范街区，首先要打造健康、文明、有序的街区环境。作为社区的一分子，我希望能够发挥余热，奉献一份力量。”
据了解，石狮市在开展诚信实践活动的同时，整合了志愿服务功能，从社会上尤其是商业经营者中招募了一批志愿者，参与维权站点咨询和文明引导等志愿服务活动。
设置于振兴路永辉超市的12315消费维权服务点，就是由来自永辉超市的志愿者林冬腊兼任服务点负责人。在振兴路，消费者与商家发生消费纠纷，可直接在该维权服务点进行投诉。林冬腊则在完成永辉超市的客服工作之余，对维权服务点的投诉进行调解。服务点调解不了的，再由有关部门介入处理。
“充分利用志愿者的力量，可以第一时间处理消费纠纷，做到投诉不出街。”石狮市市场监督管理局工作人员蔡莹说，作为诚信经营示范街，又是繁华街区，振兴路消费维权服务点一年的纠纷投诉仅10多起，均在站点内调解完结。
户户信用评等级
振兴路每家商户的门口，除了公安部门安装的二维码门楼牌，均有一块“星级文明诚信商户”标牌，上面清楚地标明商户的文明诚信星级。
“我们按照主体资格规范、经营行为规范、自律制度规范、消费维权规范等标准，对振兴路商户进行‘星级文明诚信商户’评比，最高级别为五星。”蔡莹认为，“星级文明诚信商户”评比，将商户信用的好坏、等级直接公示，有利于促进诚信经营，形成良性的竞争环境。
据悉，此次，振兴路共评选出五星商户3家，四星商户6家，三星商户48家。同时，为了推动诚信建设常态化，监管部门对“星级文明诚信商户”实行动态管理，一旦星级商户被行政执法部门发现或被举报有不诚信行为，查证属实的，商家的文明诚信星级将被相应降低。
“作为消费者，我们在消费时都希望可以找到优质的商品和服务。以前，我们对这些商户的信用状况一概不知；现在，有了星级标牌，商户的信用等级一目了然，我们在消费时心里就有底了。”正在振兴路购物的市民陈春民说。
都都美容是振兴路上一家经营了23年的老牌商户。店长傅金治说，店里都是明码标价、透明消费，多年来靠着诚信做出了口碑，很多新客户都是听了老客户的介绍慕名而来。
如今，诚信，不仅是都都美容的发展之道，也是振兴路商户的集体共识。目前，振兴路商户的持照率和亮照率100%，同时所有商户均签订了“文明诚信经营承诺书”，承诺依法诚信经营。
一户一码实时管
商户的“星级文明诚信商户”标牌上，除了印有该商户的星级，左上方还有一个小小的二维码。
记者扫描了一家餐饮店星级标牌上的二维码，手机上跳出的是“一户一码商户信息发布平台”，页面上分别设有经营者主要信息、服务及申诉举报电话、便民链接及信息等三大板块。点开经营者主要信息板块，便出现该店的营业执照、经营许可、文明诚信经营承诺书、星级评定等详细信息。
据了解，对振兴路商户进行“星级文明诚信商户”评比，只是石狮市推进诚信建设制度化的一步。为推进信用信息和信用产品应用，石狮市市场监督管理局依托第三方机构开发了“一户一码”软件系统，根据“星级文明诚信商户”评比结果，建立诚信档案，并将每个档案存储于“一户一码”软件系统。
“除了可以直观了解商户的各种信息外，通过该系统，还能一键完成各种消费投诉。”蔡莹说，在服务及申诉举报电话板块中，12315、12331、12345、12358等服务及申诉举报电话图标一应俱全，消费者有任何消费纠纷或者其他需要投诉的问题，只要轻轻一点手机，就可轻松搞定。
此外，商户还可通过该系统进行市场主体上报，实时了解相关部门推出的信息。
今后，监管部门还将结合商户的诚信经营状况，发布“红黑榜”，如果商家上过经营异常名录，将在系统里得到展示，以警示消费者，同时也会成为监管部门对经营主体实施分类监管的重要依据。
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