充值2000元没用完 泉州一理发店涨价被投诉

充值2000元没用完 理发店涨价被投诉

经工商调解，商家同意消费者按原价消费至卡内余额用完

东南网12月11日讯（海峡都市报记者 林淑芳）不少市民都喜欢在美容美发店充值会员卡，享受更便宜的会员价。但充值之后，商家涨价怎么办？近日，消费者陈女士拨打12315投诉称，在泉州市区泉秀街一家美容美发店办理会员卡，商家办卡前承诺不涨价，如今理发竟然涨到了68元，要求退卡遭商家拒绝。经调解，商家同意陈女士按原价消费。

“我也是老客户了，怎么能说涨价就涨价，这不是让我的卡贬值了吗？”陈女士告诉海都记者，去年11月份，该美容店搞双十一优惠活动，充值2000元送200元；理发原价58元（总监级），还能享受会员价45元。她立马掏钱办了会员卡，每个礼拜都到店里洗头。11月份，一次剪完头发后，她发现账单显示的是58元，而非原来的45元。一问才知道，商家在11月份之后启用了新价格表，总监剪发原价68元，会员价58元。其他理发、美容项目也有涨价。陈女士一查账户，自己的会员卡余额还有1000多元。

陈女士说，自己办卡时商家承诺店里的价格不会涨价，觉得商家涨价并不合理，陈女士当场要求退款。但商家称因今年以来人工成本上涨，不涨价就要亏本了，无法给陈女士退款。在工商人员的调解下，商家最终同意让陈女士按照原价消费，直到卡内余额用完。

“很多人都会遇到办完充值卡商家涨价的现象，几乎一年一个价。”工商人员提醒说，在办卡时，许多消费者跟商家的约定都是口头的，一旦出现消费纠纷，商家或不承认口头承诺。因此，最好让商家把承诺写进消费合同，或者以文字形式体现，方便日后维权。