网上售票平台捆绑销售存猫腻，花样百出—— 订购回乡机票 被“强卖”4份早餐
张先生购机票时，一不留神被捆绑销售了4份早餐。 早报讯（记者 李菁 胡彦明 通讯员 吴云龙 实习生 吴汉阳 文/图）春节临近，返乡高峰期到来，销售飞机票、火车票、汽车票的网络平台也进入了“客流高峰”。但是记者发现，在不少网络售票APP里，购票捆绑销售其他项目等情况仍然存在。这不，市民张先生买机票就被“强卖”了4份早餐。 急购回乡机票 一不留神多了4份早餐 张先生在泉州工作多年，今年春节，他准备带着一家四口回四川老家过年。两周前，他通过某社交软件提供的购票服务端口，购买了4张从泉州飞往成都的机票。 “我知道网上购票存在捆绑销售保险的情况，因此提交订单前，很小心地把不需要的保险和接机等项目取消了。”张先生告诉记者，网上购票平台对捆绑销售的项目一般是默认勾选的，因此在购票前他多留了个心眼。 付完一家四口的机票钱后，张先生觉得付款总额看起来有些“不对头”。按照机票价格细算之后，他发现自己多付了68元。 细细查找后，张先生发现自己的细心还是没有“斗过”售票平台，自己竟然还是被强制购买了4份机场早餐！ “套路”防不胜防 机票还搭售“车酒券” “早餐这一项应该排在最后，需要继续滑动手机屏幕才能看到。我只取消了第一页的几个捆绑项目，没想到后面还藏了一个。飞机上本来就配有餐食，我们完全不需要在机场的西餐厅购买每个19元的三明治。”张先生说起这事，大呼网上购票平台的“套路”令他防不胜防。 而市民吴先生也同样被“套路”了。上周，他通过网上购票平台购买了一张飞上海的机票，付款后认真查看订单才发现，里面包含了一张价值68元的“车酒券”。“我根本不懂什么是‘车酒券’，网上查了才知道是用车和酒店的优惠券。以前捆绑销售的不都是保险吗？现在怎么还有这么多名目？”吴先生感到很无奈。 捆绑项目花样繁多 要退订单还得看广告 网络购票存在捆绑销售的情况一直存在，而捆绑的项目，也从保险衍生到快速出票、接送车辆、酒店、餐饮、景区门票等。昨日，记者体验了携程、驴妈妈、途牛、同程等多个网络购票APP，发现乘车意外险、快速出票等捆绑销售项目依然存在，有些提供给用户自己选择，有些却默认勾选，甚至要到二级、三级页面内才能取消勾选，还有些APP订票页面需消费者观看广告才能取消。 记者打开一手机购票APP，选择从泉州开往德化的汽车票，显示原票价加服务费共46元。确认该APP提供的“2元免单”“极速出票”“交通意外险”等额外服务并没有勾选后，记者准备下订单时，却发现付款总金额变成了51元。 细看之下，记者才发现，在订单页面下方还有一行用浅灰色、小字号字体打出的“优选服务”。点入“优选服务”，记者发现内有3个选项，分别是“12元套餐”“5元套餐”“不选择套餐”，所谓的套餐保险与极速出票等服务项目组合在了一起。在“5元套餐”前的勾选框里，记者看到了默认勾选的标识。而根据平台条款，一旦购票，退票只能到车站的人工售票窗口退，但服务费和套餐费是不能退的。 在另一APP客户端上，记者又尝试购买了从泉州到厦门的汽车票，原票价为42元。该行程提供了多种套餐，有包含意外险、极速出票等的51元套餐，还有包含一张鼓浪屿门票的特殊套餐。无论选择哪种套餐，记者试图取消订单时，都会弹出一个与退票服务有关的弹窗广告。 据悉，之前携程就曾因不购买“车酒券”的捆绑销售项目就得看5秒广告而被消费者“吐槽”。当时，有消费者发现在携程购买机票时，若点击“普通预订”按钮，手机屏幕上就会弹出“车酒券”广告，该广告页右上方有“免广告”按钮，若按下该按钮就默认为愿意购买38元的“车酒券”，如不购买只能看完广告。 律师说法 隐性搭售 侵犯消费者知情权 “网上售票平台存在捆绑销售的情况，目前处于监管空白地带。这就需要消费者提高意识，更需要平台完善自身的售票机制。”福建省公职律师庄惠平表示，捆绑销售属于隐性消费陷阱，消费者往往因为一时大意或不了解网上购票的“潜规则”而吃亏，事后维权也存在一定困难。 庄惠平认为，网上售票平台捆绑销售，默认勾选保险、早餐等搭售行为事实上侵犯了消费者的知情权和选择权。“《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利，并享有自主选择商品或者服务的权利。平台无权帮消费者默认勾选捆绑销售的项目。” 网上购票平台想要通过销售捆绑服务项目盈利无可厚非，庄惠平认为，但平台首先应该进一步完善自身机制，在销售、售后退款等方面尽快弥补目前存在的缺陷。“比如，平台应该取消默认勾选，在消费者付款前再一次提醒其确认订单和购买项目。另外，要针对这些捆绑销售的项目设立退款渠道。不少消费者在购票时一时大意，付款后才发现买了不想要的附加服务，此时平台应及时退款，这也有利于购票平台进一步提升自身的信誉和在消费者心中的形象。” |
