电波中的这份职业不简单 接警员：真心诚意 保持通话
蔡斯敏看望育婴院的孩子（受访者供图） ■早报记者 吴水保 男子唐某凌晨报警要自杀，不说人在哪儿，晋江110接警员蔡斯敏耐心保持通话，从电话中传来的狗叫声辨位，助力民警摸黑找到轻生者（详见早报3月19日A07版）。昨日，接警员讲述了这份职业不为人知的一面。 劝告： 人生还能更精彩 怎能轻易下场 “12次有效通话，其中和报警人保持通话3次，第一次有44分钟。”蔡斯敏回忆，17日凌晨4时46分，当她接到唐某的特殊报警电话，自己就想到，如果刻意询问对方在哪里，很可能激化对方情绪，就反过来，以朋友的姿态和他聊生活，发生了什么事，为什么痛苦，说出来就会好多了。唐某也慢慢打开心扉，吐露自己的不顺遭遇，说其人在安海阳光医院附近，也说很爱两个还在读书的女儿，但被妻子限制联系等。这一聊，就过去了44分钟。 随后，民警小张到达现场，唐某看到警车出现在周围，便情绪激动挂断电话，还躺在地上避开民警视线。“必须找到人，才能确定安全情况。”警察责任在肩，蔡斯敏一次又一次拨打唐某的电话，有2次接通，她都耐心安抚，听到背景再次传来狗叫声，便通知民警小张，最后唐某被找到，经劝导打消轻生念头。 “我想对迷惘的你说，人生有很多故事等待上演，我们还没看到最精彩的地方呢，怎么能轻易下场。别害怕未知的未来，努力过好你的人生。”蔡斯敏劝慰一时失落的人，多看一些喜剧，感受其中的正能量，将自己的注意力转移到其他地方，去发现生活的美好。 感悟：电波中为民办事 接警员很欣慰 “接警8年，每天接到各式各样不同的警情，虽然辛苦，但是每当能为群众解决问题时，我们也非常欣慰。”蔡斯敏说，接警中，遇到有成年男子报警称家中着火，派出所、消防、电力等部门人员到达现场，联系不到报警人，一查是报假警的。也遇到五六岁的小孩报警哭泣，一开始以为是骚扰电话，细问得知原来是家人不在，他一个人在家里很害怕，好在小孩记得大人的电话号码，接警员很快联系上，小孩破涕为笑。 110接处警多是刑事、治安或求助类警情，不时能遇到当事人不理解，情绪激动嚷嚷的，但接警员真心诚意，冷静帮助处理，问题得到解决，当事人回拨电话道歉或表示感谢，这让接警员感到欣慰，岗位上的职责收获了沉甸甸的信任。 据介绍，3月6日，全国妇联在京举行“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会，晋江公安指挥中心被评为“全国巾帼文明岗”。该中心现有女民警、文职干部14名，女辅警87名，女性约占部门总数的63%，是晋江110接处警和12345便民服务热线的中坚力量。蔡斯敏是她们中的一员，长期坚持参加关爱育婴院儿童活动及义工服务。 |
