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人工导游不会被完全取代 从硬件的电子导游出现开始，电子设备会不会对人工导游产生冲击的话题就一直存在着。当智能化、移动化的智能导游出现，它们不仅可以讲解标准化的内容，还能根据位置自动解说、指引路线，这是不是意味着智能导游可以代替人工导游？ “智能语音导游是人工导游的有益补充。”市文旅局有关负责人说，当时建设语音导游系统的初衷是因为古城内诸多文化类旅游景点并没有专业的讲解员，图文资料单薄，难以满足自助游客的需求，语音导游系统填补这一空白。“泉州人工导游的缺口还是很大的，语音导游的出现刚好补了这一缺口。” 语音导游的出现，对导游颜静怡来说减轻了不少负担。她说，以前游客到清源山游玩，都得靠人工导游讲解，现在有了语音导游系统，游客用手机扫一扫二维码，就可以轻松游玩了。 “人工导游是不可能被智能导游完全取代的，因为人工导游的讲解，不仅仅是景点的讲解，还包括城市概况、风土人情等。人工导游讲解具有很强的随机性和个性化，好的导游还可以根据游客的知识水平做出不同类型的讲解，这是智能导游不能实现的。”颜静怡认为，更重要的是，人工导游的讲解是经过大量历史文化知识的吸收和熏陶而成，讲解建立在理解的基础之上，具有个人气场和思想，而思想是智能导游所不具备的。 业内人士表示，一段好的导游讲解，需要导游个人在理解材料的基础上进行二次加工，具有文化内涵和个人特色，这样的语言艺术是智能导游不具备的。另外，导游的价值并非仅体现在景点讲解，更体现为对一个城市文化、风俗的深度了解。 “传统导游服务具有不可比拟的优势，具有灵活性与人性化，互动性强。”市文旅局有关负责人说，人工导游有三大功能，讲解、服务和导购，目前智能导游还只能代替导游的讲解功能，其他功能还需要技术发展的支撑。 “智能导游改变导游业态。”该负责人说，智能导游的出现，改变了以往人工导游一家独大的局面，也显露出导游市场两极分化的迹象，被智能导游取代和淘汰的是毫无特色的导游。 颜静怡认为，随着游客文化层次提升，对人工导游的要求也越来越高，加上智能导游做得风生水起，这将倒逼整个导游行业自我提升。她认为，未来被智能导游取代和淘汰的，将是毫无特色的、无法提供更多旅游信息供给的导游。 |
