价高？难寻？不放心？泉州人找保姆的那些事儿

失衡的家政市场 提质需求提上日程

市区一家家政公司对家政人员和月嫂的要求

随着人口老龄化的加速和全面放开二孩等政策落地，人们对于家政服务的需求不断增加。但家政服务业存在市场不规范、行业标准不一、产业化水平不高、从业人员素质参差不齐等问题。家政行业面临“提质”迫切需求，有关部门也出台政策积极应对。

【业内人士】

●职业培训学校

服务标准不统一 接受培训人员不到20%

“泉州家政市场还属于初级水平。”泉州一位资深的职业培训学校老师陈先生表示，“保姆”相比“月嫂”“育婴师”等，接受过正规培训的少很多。

据估算，目前接受过专项培训、持证上岗的家政人员人数仅占在岗人员的不到20%。“随着老龄化发展，家政人员需求越来越高，但是从业人员职业矛盾也大。”陈先生说，如今市场上大部分的家政人员多是中年人，文化程度相对较低，沟通上常会出现矛盾，与很多雇主的需求存在一定差距。

陈先生直言，要让中介机构或是家政人员自掏腰包培训，大多难接受。这就造成家政市场服务标准不统一，服务水平相对较低。陈先生认为，要提高整个家政服务质量，需要政府介入多举措引导，必要时予以政策扶持，鼓励培训，有效组织培训，予以培训资金补助。

家政人员通过接受规范培训，逐渐摒弃此前“服务多靠经验”的传统模式，转变为明确服务的规范、流程、服务项目。同时制定统一的服务行业标准。“服务质量和技能水平提升，也能大大减少劳务市场的纠纷。”陈先生表示。

●家庭服务业协会

从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心

泉州市家庭服务业协会会长何光辉告诉记者，上世纪末，市民家中雇佣保姆大多是由熟人互相介绍；近年来，市民逐渐倾向于通过家政服务企业聘请人员；未来，发展员工制家政服务是大势所趋。

传统家政服务业已分化成多种业态，如保姆、陪护、育婴、保洁等，各有各的专业要求。但目前仍存在部分传统的家政服务人员，他们什么都做，却什么都做不精，这类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。因此，符合市民需求的从业者除了要普及岗位道德、法律知识，还需具备各类专项技能，所以岗前培训和回炉培训尤为重要。

何会长表示，协会自成立以来，在全市范围内已吸纳近70家会员单位，整体行业发展也趋向正规。他认为，从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心，能够静下心接受专业培训，全方位提升个人素质。

何会长还建议，市民朋友们在选择雇佣保姆时，应侧重选择正规的、口碑好的家政公司聘请专业人员。