疫情就是命令，防控就是责任。连日来，安溪采取了一系列有效措施，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，用心用情解民忧、纾民困、暖民心，筑就保障人民群众生命安全、身体健康的坚强堡垒。

便民热线架起“连心桥”

“便民服务热线吗，我开了辆车运载矿泉水，想从安溪下高速，不知道可以吗？”……3月30日一大早，许多群众面对就医、买菜、交通、上学等各种不便问题，将一个个求助电话打向便民服务热线。

铃声阵阵、战鼓声声，为解决疫情期间群众的困难和需求，3月30日起，安溪开通临时便民服务热线（0595—23301234），并公布涉疫困难和问题服务电话。“广大群众如果有生产生活、商贸流通、出行就医、困难救助等方面困难和需求，都可以拨打相关部门和乡镇联动电话进行咨询。”县效能办副主任廖志川介绍，自3月30日安溪发布全县43个临时便民服务热线电话号码以来，仅一天时间，全县就受理涉疫诉求件42件，其中涉及交通出行33件，健康码6件，教育问题1件，其他2件。

交通、就医、买菜、上学……安溪便民热线时刻保持战斗状态，对于群众提出的问题在线解答、即时联系、果断处置。3月27日，丰泽区一群众反映，他需要长期服用抗排异药品，因为这个药品无法在市区获取，所以每次他都请朋友帮忙从安溪县邮寄到市区。因此次疫情影响，快递已全部停运，无法寄送，不日将断药。得知这一情况后，丰泽区快速联动安溪县，火速通过安溪县蓝天救援中心将药品送达。“谢谢你们，这真的是‘救命药’！”丰泽区群众感激地说。

安溪便民热线，是连心线更是暖心线。安溪便民热线以“保持热线畅通，提供优质服务，督促解决问题”为工作目标，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。截至4月6日，安溪便民服务热线共接听民生诉求227件，已转相关单位和乡镇办理183件，其中，热线自办44件，督促有关乡镇和部门办理29件。

打通社区服务“最后一米”

“喂，清水湾社区吗？我需要帮助……”疫情期间，清水湾社区接到了许多来自居家隔离对象的求助。因小区闭环管理，外卖、快递、跑腿均进不了社区，为了更好地保障小区居民的生活，清水湾社区迅速组建了一支生活物资保障志愿小分队。

“我们每天会梳理因疫情居家隔离对象的需求清单，充分发挥新时代文明实践中心农特产品专区的作用，一头对接农户，一头对接居民，把居民最需要、最安全的食品一一送上门，为群众提供生活圈内的‘便民服务’。”凤城镇党委宣传委员黄岚岚告诉记者，生活物资保障志愿小分队每天都会定时集合，整理分拣生活物资，同时还为高龄老人、残疾人等特殊人群提供运送快递、扔垃圾等生活上的暖心服务。

为方便居民就近参与核酸检测，华龙社区在御峰小区设立疫情防控核酸检测便民采集点。“我的任务是每一小时运送核酸采样标本。”华龙社区工作人员刘锦婷告诉记者，核酸采集期间，她每天要工作9个小时，来来回回跑18趟。“只要能为群众带来一些便利，再辛苦也是值得的。”刘锦婷说。

民生无小事，枝叶总关情。群众需求在哪里，便民暖心服务就在哪里，下一阶段，安溪将继续做好疫情的防控，确保便民服务“不打烊”，全力为群众做好服务保障。（黄如莹）