丰泽：“办不成事”反映专窗 解决群众“急难愁盼”

丰泽区“办不成事”反映专窗。丰泽区委宣传部 供图

东南网11月22日讯（本网记者 黄雨昕）“别着急，您的诉求我们已经了解了，马上派专人为您解决。”……近日，丰泽区一居民王先生在咨询审批业务过程中遇到瓶颈，随后发现政务服务中心设有“办不成事”反映专窗，便进去说明了情况，现场得到了满意的答复，两天后问题便得到了解决。

据了解，泉州丰泽“办不成事”反映专窗于2021年4月创设，安排专人负责接收群众反映的问题，重点围绕因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成群众多次跑或办不成事的问题进行解决。同时对群众反映的办不成事项进行收集登记，及时转发相关业务科室及入驻部门(窗口)核实处理或限期整改，向群众耐心做好答疑释惑、热心做好帮助引导。

“办不成事”专窗通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事堵点，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制，并在全区政务服务实体大厅推广“办不成事”反映专窗经验做法，由点及面，实现该专窗区级、街道、社区三级全覆盖。各级“办不成事”反映专窗收集问题线索并加以梳理汇总，对于“不能办”的，当场做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，于5个工作日内解决问题；对于“不给办”“拖延办”的，提请有关部门进行监督问责；属于非本级权限的，于当日上报区行政服务中心管委会，由区行政服务中心管委会按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改，并对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。

此外，丰泽区还建设完善“就泽办”掌上微服务“办不成事找我说”反映服务模块，构建优化“办不成事”诉求反映流程，合理设计平台功能，为“办不成事”反映工作落实提供技术支撑。

“本以为自己的事情要解决要跑好几趟，已经做好了打‘持久战’的准备，没想到现在的办事效率这么高，有专人服务，事情很快得到解决，真是造福我们群众啊！”前来办事的居民陈阿姨说道。