“买买买”变“退退退”网购狂欢后的退货博弈

“双11”结束了，但11月里的“退货故事”还在继续。赠品有问题不给退，商家迟迟不发货，算了半天还是买贵了……马上要到“双12”了，对于这些“双11”吃过的亏，你可得留意些！

消费者的苦恼：为啥总是买贵又买错

“打开赠品面霜一看，发现只有一半的量。”市民小李在网上购买了某知名品牌面霜，“页面宣传上，这面霜是买一送一的，但我打开其中一罐，发现里面只有半罐。再打开另外一瓶一看，也存在同样的问题。我平时购买的同款面霜都装得满满的。”

同样的问题不止发生在护肤品上，小李购买的某品牌洗发水也存在同样的问题，拿瓶子在阳光下一照，能清晰地看见洗发水只灌了半瓶多。“我到网上搜了一下，发现很多消费者遇到这类问题，从生活用品到护肤品都有。商家太不厚道了，这还有优惠吗？”

“我买这套精华要520元，为什么其他人只花了380元？”“双11”预售开始前，市民蔡小姐特地花了半天时间计算如何购买一款护肤精华更优惠。算上“满减”、商家优惠券，再和其他商品凑单用掉大额消费券……原本以为已经做足功课的蔡小姐却遭遇了“滑铁卢”——朋友充值购物金，便以更低的价格买到了这款精华。“商家标明可保价，但我申请退差价的时候，客服表示满减、优惠券、消费券带来的优惠并不算在商品促销价内，拒绝退款。”

“10月底预售时拍下的商品，到11月11日当天都没发货，我催了好几次，客服总是让我耐心等待。再催，他们就让我退款。可是我的确需要这款商品，并不想退款。”市民郭小姐说，今年遇到不少商家“龟速”发货，一旦催促，对方就简单粗暴地让她退款，购物体验很不好。