“买买买”变“退退退”网购狂欢后的退货博弈

商家也苦恼：恶意退货影响店铺评分

“每逢大促，总有消费者为了凑单瞎拍，享受到满减和红包折扣后再退款退货。”从事电商行业的张女士对消费者的恶意退货十分苦恼。她告诉记者，为凑单而恶意退货的情况并非个例，这几年甚至成了部分消费者的“常规操作”。“比如平台有一张‘6800元减520元’的大额消费券，有人只想买一件800元的商品，但为了用上消费券，他便会随便拍下6000元的其他商品，得到优惠后，再退掉自己不需要的东西。这样的恶意退货是会影响店铺评分的，之后商家可能会被平台降低排名、罚款。”

因为大部分网购商品可七天无理由退货，有些消费者会钻空子，商品买回去试用几天再无理由退回。“服装类的商家经常遇到这个问题。衣服到货后不剪商标，穿两天再退回来给我。”在线上开服装店的王女士告诉记者，她的同行甚至遇到过客户一次性拍下近万元衣服，最后又全部申请退货的事。为了了解退货的原因，商家加了该客户微信，却在其朋友圈发现客户穿着这些衣服去旅行的照片。

“还有一类客人会‘买真退假’。”作为一名海外代购，张女士在卖出奢侈品时都要留个心眼，“为了避免少数不讲理的客户找麻烦，我一般会同意退货，但真的怕退回来的是假货。”张女士告诉记者，此前曾有一名高校女生专门“买真退假”，在一年多时间里，利用仿冒品调换正品20余次，警方统计涉案金额近20万元。