“买买买”变“退退退”网购狂欢后的退货博弈

遇到这些情况可申请退货或赔偿

记者从市场监管部门了解到，消费者在退货时可能会出现商家不同意七天无理由退货、商家迟迟不发货、赠品出问题不退换、商品开封后被拒绝退货等情况。“除了拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临近保质期的商品等，网购商品是可以享受七天无理由退货的，如果遇到商家不愿退货，消费者可拨打12315投诉。”市场监管部门的工作人员介绍。

今年“双11”，部分商家发货慢的问题频频被消费者吐槽。“我在直播间里买了一条裤子，过了半个多月了也没发货，客服一直给不出具体的发货时间。在发不出货的情况下，商家还是继续将这条裤子挂到直播间里卖，我怀疑他们是先卖后产。”市民林小姐想知道遇到这种情况该怎么办。记者经过咨询获悉，如果商家没有在承诺发货的时间内发货，消费者可以先向电商平台投诉。平台的官方客服会要求商家尽快发货，并给予消费者相应的补偿。

“今年买的沐浴露和面霜都存在赠品灌装不满的问题，可以要求商家换赠品吗？”市民小李问。根据国家市场监管总局公布的《规范促销行为暂行规定》规定，经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品，必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。因此，赠品也享受售后服务，商家同样需要担责。

如果商品外包装已经拆开，却发现存在质量问题，只要商品完好不影响二次销售，是可以退货的。退货时，应将商品本身、配件及赠品一并退回。