中国工商银行泉州分行

对公客户经理在为客户介绍烟商贷

柜台工作人员核实账户状态确保贷款款项正常支付

工商银行晋江分行积极响应各级政府号召，切实提高政治站位、主动对接、靠前服务，精准服务个体工商户，4月11日该行落地首笔“烟商贷”，以非接触式金融服务助力个体工商户抗击疫情。

工商银行“烟商贷”是针对烟草零售商户提供的专属贷款，具有线上申请、线上审批、线上提款、随借随还等特点，优惠期利率可达年化3.8%、额度最高50万，能够满足烟草零售商户的小额贷款需求。

工商银行晋江安海支行疫情期间积极响应分行号召，坚持线上办公，通过电话微信联系，及时了解客户疫情期间金融需求，为客户纾困解难。在一次电话联系中得知安海某个体工商户，因商品无法及时售出，造成货款无法回笼，经营资金较紧张。该行客户经理了解商户难处后，第一时间推荐符合客户需求的烟商贷产品，在得到客户的同意后以高效的服务办理了晋江分行首笔“烟商贷”，为疫情期间商户正常运转雪中送炭。

战“疫”尚未结束，工商银行晋江分行将继续严格落实疫情防控政策要求，践行服务实体经济的初心使命，全力保障个体工商户服务需求，共克时艰，全力支持打赢这场疫情防控歼灭战。（肖菲萍）

工商银行晋江分行员工坚守一线阵地

今年3月份泉州本土出现新冠疫情，晋江各地防疫防范措施逐步升级，工商银行晋江分行积极响应防疫措施，并迅速通知辖属各营业网点，及时做好疫情期间的工作部署，将执行防疫措施和维持有序的金融服务有效地结合起来，切实保障区域内居民的金融需求。工商银行晋江分行始终开放分行营业部作为对外营业的网点，并要求暂对外停业网点执行“关门不停业”、灵活使用线上线下服务相结合的工作方式，以温暖有人情的服务、有担当有责任感的职业素养，综合多项运营措施，持续为疫情防控提供优先、高效和便捷的金融服务。

疫情期间，工商银行晋江分行强化现金安全服务，确保未经消毒的现金不再流通。分行现金管库员坚守岗位，保障每日现金能够及时出库，确保现金业务正常运营，保障辖内各网点的现金供应需求；金库中心每日安排金库工作人员统一对库存现金、回笼现金进行清分、消毒，确保每一张付出的现金都满足防疫要求；对外营业的网点严格按照防疫要求，每日检查人员防护、现金环境消杀、并严格执行现金“收支两条线”原则等防疫措施，切实保障现金业务的防疫措施落实。

清分室现金清分、消毒，满足现金需求

智能设备、ATM设备消毒

因疫情管控原因辖内大部分网点暂停对外营业，分行自助设备管理部门安排专人密切关注自助设备运营情况，每日监测辖属ATM机具的现金流量情况和运行状态，关闭ATM机具现金循环功能，同时对ATM等自助设备加强运维保障和现金补充，保障各类自助设备在疫情期间不间断对外服务，以满足群众的现金需求。

为有效控制疫情，存取款一体机关闭循环功能。晋江分行对业务量较大自助点调整、增加存款箱个数，扩大存款量，有效服务客户存款。

组建辖内网点运营管理工作群，及时为辖内网点提供业务支持、政策传导并积极做好特殊时期的运营服务沟通工作。疫情防控期间正值部分单位工资的发放日，为保证工资的正常发放，分行运管人员及时与清算中心进行沟通联络，在清算中心同事的全力支持下，及时完成了相关单位的代发工资业务办理。

工商银行晋江分行时刻关注客户金融需求，开通防疫绿色通道，保障疫情专用资金的及时划转、保障应急取款、账务处理等服务响应的及时性。辖属大部分网点虽然因防控要求不能够对外营业，但并不忘记自己所应承担的金融责任，积极主动地为疫情防控提供力所能及的金融力量。晋江内坑支行接到商会亟需提取现金用于助力镇政府购买防疫物资的业务需求，及时调动网点在岗员工、并及时联系分行沟通业务流程，顺利帮助客户完成现金支取业务，为疫情防控贡献自己的一份力量；晋江安海支行在接到镇政府防疫资金划拨的业务需求后，在积极配合遵守镇内防疫政策措施的前提下，主动沟通可利用的网点资源，充分运用阵地优势，协调员工至可用网点进行业务办理，第一时间汇出防疫资金，用实际行动支持防疫工作，贡献自己的金融力量。

病毒无情人有情，在共同防疫的大前提下，工商银行晋江分行坚守一线阵地，不忘金融服务的初心，为疫情防控、保障金融服务正常运营贡献出自己的一份力量。

对公客户经理为客户办理第六期纾困贷款

非现金柜柜员为第六期纾困贷款提供后续服务保障

3月中旬，泉州地区突发新冠疫情，不少企业生产经营受到影响。面对疫情，面对企业的困难与需求，工商银行晋江分行坚持“疫情防控”及“金融支持”两手抓，“疫”往无前，积极贯彻第六期纾困贷款政策，为某施工原料贸易小企业客户发放首笔第六期纾困贷款990万元，为企业节约财务成本，有效支持受疫情影响出现资金暂时流动性困难的中小微企业。

服务客户，“疫”不容辞。疫情期间，工商银行晋江分行始终秉持“客户服务不停歇，义不容辞送温暖”的使命感，在得知某施工原料贸易企业由于受疫情影响，车队运输受阻，下游企业未及时支付货款，导致企业资金周转紧张时，主动为客户提供纾困贷款融资方案。客户经理在做好个人防护措施前提下，上门为企业办理贷款手续，于4月初成功为企业发放纾困贷款990万元，为企业解决了燃眉之急。

团队协作，“疫”然决然。随着疫情防控政策趋紧，居家办公的员工较多，在人手紧缺的情况下，在岗同志主动接手其他同志工作，充分发挥团队合作效能，加班加点，急客户之所急，想方设法确保各项业务正常运转。

提质提效，“疫”如既往。在疫情面前，工商银行晋江分行争分夺秒，及时与省分行审批人员组成专班，最快时间确定纾困贷款融资方案，并专门召开线上推动会，加快推动纾困政策落地。

下一步，工商银行晋江分行将持续为企业纾困解难，发挥金融大行的责任担当，践行金融为民、服务实体的初心使命，发挥金融力量助力企业复工复产，协同作战共同打赢疫情防控歼灭战。

工商银行晋江分行对公客户经理团队

工商银行晋江分行非现金柜