晋江出入境管理大队3年接待72万人次 服务零投诉

读懂群众需求 服务零投诉

“日受理量最高达到1638人次。”晋江市出入境业务受理量占福建省的八分之一，去年该大队受理中国公民出入境申请就达20万人次。近三年来，该大队出入境接待大厅10位民警受理因私出境申请72万余人次。

业务量大但并不意味着服务质量下降。在该大队的荣誉栏里，摆放着群众送来的各类锦旗、牌匾。“荣誉的背后是群众对民警服务的肯定。”张莹玲说，出入境接待大厅民警们至今一直保持着“队伍零违纪”、“服务零投诉”的记录。

“假如我是一名申请人，等待时间太久我会烦躁”、“我乘坐的航班快起飞了，希望快速办理”、“我手续可能不齐全，但我住得很远，不方便来回奔波”……晋江市公安局出入境管理大队党支部党员生活会上，经常举办类似以“假如我是申请人”为主题的换位思考活动。让民警换个角度看待工作，发现自己的不足，读懂群众需求。

创新便民举措 争做排头兵

在出入境管理大队的“24小时自助受理服务区”，吴先生在自助机上操作了不到一分钟，就办好了港澳通行证的第二次签注。他只需要回家等着，证件办好了就会邮寄到家里。

去年，该大队共受理赴港澳个人游再次签注9.89万人次，很多群众反映虽然可以在大厅办理自助签注，但必须在上班时间。根据群众的反映，晋江成为全省首个推出“24小时自助受理服务区”的县级市。

为了打造“便民型”窗口，该大队推行无假日窗口服务，实现全年365天受理群众申请；开展证件邮政特快服务，设置专门咨询电话，启用“POS机”缴费系统，设立自助填表机等；通过推出“港澳个人游签注自助受理”、“台湾居民签注自助受理”、网上申请、开通电话办证、预约办证等，以达到为民服务的目标。

今年1月，公安部表彰22个集体和30名个人，其中，晋江市公安局出入境管理大队被荣记“集体一等功”。在此之前，该大队已经获得了“全国文明窗口”、“全国巾帼文明岗”、“全国公安机关爱民模范先进集体”、“全国公安机关出入境管理部门先进集体”、“全国青年文明号”五个“国字号”荣誉。