石狮湖滨街道社区管理：变“大锅饭”为“开小灶”

“打通服务群众‘最后一公里’”大型采访第三站：石狮

街道社区管理：变“大锅饭”为“开小灶”

新湖社区的干部正在李阿婆家进行例行入户家访，与老人闲话家常。

核心提示

日前，本报联合相关部门推出的“打通服务群众‘最后一公里’”大型采访第三站走进石狮湖滨街道。石狮以“优化发展环境在行动”为载体，不断创新服务群众的体制机制，在街道社区服务管理领域独树一帜。

□记者 朱娟娟 实习生 谢宜萱 文/图

街道社区是行政管理脉络中的毛细血管，与百姓生活息息相关。然而，街道社区社情民情多元，管理事务千头万绪，怎样才能因地制宜，为基层居民提供量身订制的服务？记者在石狮市湖滨街道采访了解到，通过创新“1+1+N”三级立体网格服务管理模式，党员们将街道服务管理这碗“大锅饭”，做成了社区居民贴心暖胃的“小灶食”。

服务“开小灶”

社区干部随叫随到

“社区里的干部，真是可以用‘随叫随到’来形容，我一个老人家带着孩子住在这里，十分安心。”在湖滨街道新湖社区，年逾六旬的李阿婆，独自带着有轻微智力障碍的孙子居住。

“我们家的特殊情况，居委会干部心里一直牵挂。他们通过社区爱心救助会，先后送来了近万元爱心资助款，还帮我们向市残联申请了孩子接受特殊教育的学费资助。”李阿婆告诉记者，社区干部时常到家里嘘寒问暖，逢年过节的慰问更是从没落下。像她这样的孤寡、残病家庭，在新湖社区还有十几户，每一户的困难在居委会干部心里，都有清清楚楚的一张谱。

“以前管理社区常常是做‘大锅饭’，太多人和事搅和在一起，效率不高，响应速度不够快。现在实行网格化服务管理后，居民有什么问题都可以直接找到指定人员‘开小灶’。”说这话的是新湖社区党支部副书记王丽萍，这位已经有20多年的基层工作经验的老社区工作者，对网格化服务管理为居民带来的便利深有体会。

管理“接地气”

“1+1+N”三级立体覆盖

在新湖社区的街巷内，一张清晰的“‘一格八元’网格责任示意图”就挂在居民的家门口。图上，网格督导员、网格负责人、宗旨管理员、计生管理员、帮扶救助员等八位社区工作人员的头像和手机号码一清二楚。群众遇到治安、计生、医疗、劳保、卫生等方面的问题，该找谁？怎么联系？一目了然。

“所谓‘一格八元’，就是由一名街道下居干部担任网格督导员，一名居委会委员担任网格负责人，指定六名具体工作人员负责群众在日常生活的各个领域遇到的困难和问题。”王丽萍介绍，除了居委会工作人员外，社区还调动网格内的党员和居民代表志愿者，共同商议社区事务，为居民提供各项帮扶。这样的网格化服务管理模式，改变了过去“大锅饭”式的粗放式管理，让社区服务管理具体到每一个人、精细到每一件事。

类似这样的网格，新湖社区在辖区内划分了七个。而整个湖滨街道的九个社区，都采用了这样的网格服务管理模式。湖滨街道党工委书记吴进金介绍，在街道层面，将所有社区划分为三个点；在社区层级，在辖区划分为多个网格；在网格内部，实行“一格多元”式服务管理，这就构成了“1+1+N”三级立体网格服务管理模式。

“作为基层工作者，我们要站在群众的角度来考虑问题，力求服务和管理重心下移，通过街道、社区干部深入贴近群众，让情况掌握在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层、问题消化在基层、矛盾化解在基层。”吴进金说。如今，“1+1+N”三级立体网格服务管理模式已经取得初步成效，湖滨街道环境整洁、社会治安案发率下降，收获了居民好评的同时，也在安全生产、综治考评、环境优化等领域获得了多项省市荣誉。