管理有界服务无界 便民办税春风行动”侧记

管理有界 服务无界 ——市地税系统推进“便民办税春风行动”侧记

市地税局设置“绿色通道”为企业提供便捷服务 （朱娟娟 连静毅 摄）

日前，惠安县地税局被国家税务总局确定为全国“便民办税春风行动”20个县税务局联系点之一。据悉，全国仅有7个地税局入选，该局是全省税务系统唯一入选的单位。有道是，窥一斑而知全豹，惠安县地税局取得的成绩，是我市地税系统大力推进“便民办税春风行动”的缩影。近年来，围绕“提升办税服务”这一主题，全市地税系统打出了一套转变职能、简政放权的“组合拳”，开启了“管理有界、服务无界”的创新实践。

□本报记者 朱娟娟 通讯员 刘薇 潘珊珊 陈永欣

体系标准化

282项涉税事项业务全面规范

怎样才能在符合规定程序的基础上，最大限度地为纳税人提供便利？“标准化办税服务体系”应运而生。

“推行‘标准化’，重点就要对内统一全市办税服务规范、业务规范、服务管理；对外明确资料手续、办理流程和办结时限。”市地税局纳税服务科相关负责人介绍，去年，市地税局出台了《标准化办税服务体系》和三本配套丛书，从办税服务工作职责、服务内容、岗位职责、办税流程、办税环境、评价管理等方面进行规范，对目前依纳税人申请发起的十大类282项涉税事项业务进行全面梳理，对纳税人经常办理的涉税事项统一工作要求，全面进行标准化规范。透过惠安县地税局的优质服务，我们看到，全市地税系统“前台标准化、后台效能化、手段信息化、队伍专业化”的办税服务体系正在发挥效应。

如果说标准化办税服务体系的建立，是泉州地税“十二五”规划的及早设计，那么这一体系的实施，则为纳税人带来了实实在在的办税便利。

——审核办理快起来了，纳税人无需再“往返跑”。225项涉税事项前置到办税服务厅，实行即到即办，审核层级由最多5个环节压缩为窗口即办，大大提升了工作效率。

——资料流转快起来了，纳税人告别了“多头跑”。市地税局通过办税流程的标准化，大幅压缩办结时限，减少办税节点，简化办税手续；启用税收征管档案影像系统，对涉税资料实行电子化管理，现场扫描存档、重复利用，纳税人不用再当“搬运工”，“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税服务模式已经形成。

——衔接反馈快起来了，纳税人不会被“踢皮球”。地税系统建立了量化考评机制，限定反馈时间，由责任单位和责任人，跟踪反馈结果，保证业务衔接有效推进。